Rotter & Krauss informó a Sernac sobre retiro voluntario de productos

Ópticas Rotter & Krauss Limitada ha informado a SERNAC la siguiente alerta de retiro de productos que involucra a ciertos lotes de lentes de contacto Hydro, modelo Avaira de CooperVision por cuanto pudiesen conllevar algún riesgo para los consumidores.

• Descripción del Producto: Lentes de contacto Hydro, modelo Avaira de CooperVision, vendidos entre el 15 de julio y el 17 de noviembre de 2011. Este producto corresponde a lentes de contacto blandos tintados en solución salina tamponada, para uso y reemplazo semanal.
• Cantidad y período de venta: El presenteretiro afecta sólo a ciertos lotes de Lentes de contacto Hydro, modelo Avaira de CooperVision, vendidos entre el15 de julio y el 17 de noviembre de 2011. En Chile se trataría de 1637 unidades en poder de consumidor final, 1537 unidades en locales y 2119 en stock en centros de distribución. Cabe señalar que Rotter & Krauss vende estos productos únicamente en sus tiendas.
• Peligro potencial: CooperVision, productor de estos lentes de contacto, identificó que ciertos lotes contenían un nivel de residuos de aceite de silicona cuya presencia ocasionaría en los usuarios visión borrosa e incomodidad, y eventualmente otros efectos que se están investigando, tales como fuerte dolor de ojos y lesiones. Los síntomas presentados no han sido los mismos para cada persona.
• Incidentes y daños observados: En Chile no se han reportado incidentes a la fecha.

• Verifique si su producto, Lentes de contacto Hydro, modelo Avaira de CooperVision, corresponde al producto en retiro. Verifique el número de lote ( ver documento adjunto) o contacte a Rotter & Krauss.
• Suspenda su uso de corresponder su producto a los lentes de contacto en retiro.
• Consulte a Rotter & Krauss y/o a su oftalmólogo si presenta algún síntoma.
• Si usted compró o posee algún Lente de contacto Hydro, modelo Avaira de CooperVision, siga las instrucciones de seguridad del punto anterior. Para verificar si su lente de contacto está afecto a la presenta alerta de retiro, consulte llamando gratuitamente al Servicio de Atención al Cliente de Rotter & Krauss al 600 6000 795 o envíe un e-mail a servicioalcliente@ryk.cl. De corresponder sus lentes de contacto al producto en retiro, deje de ocuparlos y concurra a la tienda Rotter & Krauss más cercana para solicitar su cambio o la devolución del dinero.

• Servicio de Atención al Cliente Rotter & Krauss: Fono 600 6000 795; E-mail: servicioalcliente@ryk.cl

Mayor información y antecedentes

• Sitio web Rotter & Krauss
• Sitio web CooperVision (en ingles)
• Si ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl