Si el show se suspende, se devuelve todo lo pagado

Se acerca la época de recitales y eventos masivos, por lo que los consumidores deben saber sus derechos en este rubro.

El año pasado el cantante Luciano Pavarotti tuvo que suspender dos veces su visita a Chile por problemas de salud. A la decepción de los seguidores por no ver al artista, se sumó la molestia por la no devolución del precio total de las entradas descontándose el "cargo por servicio", es decir, unos $2.400.

Bernardita González fue una de ellos. Había comprado dos entradas para el concierto pagando $38.238 y cuando quiso recuperar su dinero, se encontró con la sorpresa de que no se le devolvería lo pagado por cargo de servicio ni los intereses por la compra en cuotas.

La consumidora acudió a SERNAC, organismo que tras una mediación desfavorable, denunció a la empresa a la Justicia por considerar que se estaban atropellando sus derechos.

El juez consideró que quien tenía que responder frente los consumidores ante la suspensión del concierto era la productora Fénix. Como tal, le correspondía devolver el total del precio pagado, incluyendo el "cargo por servicio" ya que el consumidor no tuvo opción de no pagar ese cobro adicional porque las entradas sólo se vendían a través del sistema Ticketmaster.

Por lo tanto, la empresa cometió una infracción a la Ley del Consumidor debiendo pagar una multa de 5 UTM (más de $160 mil).

Este fallo, deja claro que el cobro del "cargo por servicio", supone que exista la posibilidad de adquirir las entradas sin dicho cargo. Si esa opción no existe, entonces no corresponde un cobro adicional al precio de la entrada.

Este fallo confirma una vez más que reclamar sirve y que cuando usted asiste a un show para escuchar a su artista favorito o bailar con la banda de moda, también tiene derechos. Entre ellos, que si las condiciones del evento no fueron las adecuadas o el espectáculo se suspende, se devuelva íntegramente lo pagado.

El consumidor debe exigir el reembolso del dinero de la entrada en el mismo lugar y en iguales condiciones de dónde y cómo la compró, sin más trámites que los similares por los cuales obtuvo el ticket.

Asimismo, los organizadores de espectáculos tienen que respetar lo acordado con las características y condiciones que ofrecieron y publicitaron. Esto es, por ejemplo, que asistan los artistas anunciados, se cumpla con el horario, que se respete la ubicación que corresponde al valor de la entrada, que si pagó por ver a su ídolo de cerca sea eso lo que reciba etc. En definitiva, que se entregue el servicio por el que pagó.

Asimismo, tiene derecho a obtener información veraz y oportuna sobre lo que está adquiriendo por el precio de la entrada y sus reales alcances, así como conocer el precio final con todos los cargos y servicios incluidos.

Es responsabilidad de la empresa organizadora asegurar las condiciones óptimas tanto del recinto, su entorno, vías de acceso y salida. Ésta debe procurar que el local escogido sea acorde con la cantidad de entradas vendidas (La Ley del Consumidor sanciona con hasta 300 UTM la sobre venta de entradas)

Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, llame al 600 594 6000. Sus consultas y reclamos puede presentarlos en http://www.sernac.cl/

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