Alertas de Seguridad: Qué son los recalls
El derecho a la seguridad en el consumo, consagrado en la Ley 19.496, garantiza que todo producto o servicio en el mercado proteja la salud de las personas y el medio ambiente.
Este especial de Alertas de Seguridad (Recalls) es tu herramienta clave de prevención: aquí te informamos sobre productos con riesgos imprevistos y cómo las empresas deben actuar para resguardar tu bienestar.
Todo lo que necesitas saber sobre las Alertas
¿Qué son las alertas de seguridad?
Conocidas internacionalmente como recalls, son avisos públicos sobre productos que ya están a la venta, pero que presentan defectos de fabricación o riesgos que no se detectaron a tiempo. Estas alertas se activan cuando existe un peligro para tu salud o integridad física.
Para el SERNAC, velar por tu seguridad es una prioridad. Por eso, cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros, tiene la obligación legal de informar inmediatamente tanto a las autoridades como a los consumidores.
¿Cuál es su objetivo principal?
Su propósito es informar y proteger, ademásde evitar accidentes, incendios, intoxicaciones o cualquier daño. Si un lote de productos (autos, juguetes, electrodomésticos, etc.) falla, la ley (Ley 19.496, Titulo III, Párrafo 5, Artículos 44-49) exige que se tomen medidas rápidas para resguardarte.
¿Qué tipos de productos han sido notificados y riesgos asociados existes?
Las alertas se dividen comúnmente en categorías según el tipo de producto, identificando posibles fallas o riesgos comunes entre las notificaciones. Dentro de las principales categorías se puede mencionar:
- Vehículos: Fallos en airbags, frenos, motores, componentes electrónicos, sistemas de sujeción o seguridad o sistemas de dirección.
- Electrodomésticos: Riesgos de cortocircuito, sobrecalentamiento, incendio.
- Productos infantiles: Juguetes con piezas pequeñas que pueden desprenderse o cunas con fallos estructurales, presencia de componentes tóxicos o que exceden limites permisibles.
- Alimentos o químicos: Presencia de alérgenos no declarados o sustancias tóxicas.
- Otros: Fallas en componentes o presencia de compuestos no permitidos o que exceden los límites permitidos.
¿Por qué es importante acudir a los "recalls"?
Las campañas o "recalls" son las instancias en que se aplican las medidas de mitigación a un riesgo no detectado antes de la comercialización de un producto.
Lo que debes saber: Las reparaciones o medidas de mitigación son siempre gratuitas. Tienes derecho a ellas incluso si:
- La garantía legal o de fábrica ya venció.
- Compraste el producto de segunda o tercera mano.
- En el caso de autos, si realizaste las mantenciones en talleres independientes.
Información para consumidores
¿Cómo saber si el producto está afectado por una alerta de seguridad?
No esperes a que ocurra un incidente. Puedes verificarlo de dos formas:
- Ingresa a la sección de Alertas de Seguridad en nuestro sitio.
- Busca por marca directamente en www.seguridaddeproductos.cl.
Para confirmar si tu producto es parte de un recall, busca estos identificadores en la etiqueta, caja o manual:
- Número de lote o serie.
- Fecha de fabricación.
- Sello SEC (en productos eléctricos o de gas).
- Número de Chasis o VIN (en vehículos).
Debes confirmar marca y modelo. Luego chequear si el período de comercialización coincide con tu compra. Finalmente, para tener certeza absoluta, corrobora si los verificadores que aparecen en el listado de la publicación, coinciden con el producto en posesión.
Tengo un producto con alerta, ¿qué hago ahora?
- Sigue las instrucciones: Cada alerta tiene pasos específicos. Lo más común es contactar a la marca a través de sus canales oficiales.
- Ejecutar las medidas: La empresa debe aplicar las acciones correctivas (reparación, cambio o devolución) sin costo para ti.
- Si tienes dudas, puede escribir al correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl
¿Cómo reportar un incidente de seguridad?
Si tuviste un problema con un producto que puso en riesgo tu salud, tu reporte es fundamental para proteger a otros. Esta información permite tener una base de datos histórica, asociada a productos de consumo que están ocasionando lesiones a las personas y/o daño a la propiedad, y contribuirá a mejorar nuestras acciones en pos de tener un mercado libre de riesgos.
Para reportar un incidente a través de este formulario.
Es importante recalcar que esta acción NO CONSTITUYE UN RECLAMO y no se te entregará respuesta al caso que ingreses. Sólo sirve a modo informativo para la toma de decisiones en materia de seguridad de productos. Si deseas realizar una consulta o reclamo, debes ingresar al Portal del Consumidor, con tu ClaveÚnica.
Información para proveedores
Obligaciones de las empresas
Si eres proveedor y detectas un problema de seguridad, la Ley del Consumidor exige:
- Difundir en forma pública y clara.
- Debe incluir la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. El consumidor no debe pagar nada por estas medidas.
- Los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para poder realizar el procedimiento u otras alternativas de compensación.
Diferencias entre una alerta de seguridad y un programa de satisfacción postventa
Es importante no confundir estos conceptos:
- Alerta de Seguridad (Recall): Se activa ante un riesgo real para la salud o seguridad. Es obligatorio e indefinido.
- Programa de Satisfacción: Es una acción voluntaria de la empresa para mejorar estándares de calidad o actualizar componentes. No involucra riesgos de seguridad y suele tener vigencia limitada.
¿Cómo notificar al SERNAC?
Para iniciar este proceso, el proveedor debe enviar el Formulario de Notificación de Alerta al correo seguridaddeproductos@sernac.cl detallando:
- Identificación del producto y cantidad de unidades afectadas (en stock y en manos de clientes).
- Forma en que el consumidor puede identificar el producto (número de serie o de lote, VINs).
- Medidas de solución y canales de contacto.
De igual forma se anexan dos documentos que explican los procedimientos y alcances del proceso de notificación:
- Procedimiento general para notificación de alertas
- Guía de Proveedores - Gestión de Campañas de Recall
De igual forma, se puede realizar una notificación física en forma de respaldo. Para ello, se puede imprimir el Formulario de Notificación de Alertas, y enviarlo al SERNAC por correo postal a Oficina de Partes, de 9:00 a 14:00 horas, a nombre del Jefe(a) de la Unidad de Calidad y Seguridad de Productos. La dirección es Teatinos 50, Santiago, Region Metropolitana.
Actividades y proyectos relacionados
Plan Piloto de Difusión de Alertas de Seguridad en Plantas de Revisión Técnica (PRT)
La primera etapa de este proyecto se ejecutó durante 6 meses, iniciando en abril de 2025, como una estrategia clave para acercar la seguridad directamente a los conductores. El plan contempló a 43 plantas de la Región Metropolitana tipo A, AB y B.
La segunda etapa se planea realizar durante el año 2026, expandiendo la cobertura a nivel nacional.
¿Por qué se realizó este proyecto?
El 85% de las alertas de seguridad recibidas por el SERNAC pertenecen al rubro automotriz. Ante esta realidad, identificamos que las Plantas de Revisión Técnica (PRT) eran el punto de encuentro ideal para informar a los consumidores sobre posibles riesgos en sus vehículos.
Principales logros del pilotaje:
- Educar y visibilizar: Que sepas qué es un recall y por qué es vital para tu seguridad.
- Aumentar el alcance: Lograr que más vehículos con fallas de fábrica sean corregidos a tiempo.
- Alianzas por tu seguridad: Unir fuerzas entre el sector público y privado para que este modelo se extienda a todo Chile.
Este proyecto fue desarrollado en colaboración entre diversas instituciones:
- SERNAC
- Subsecretaría de Transportes
- Seremi de Transportes Metropolitana
- Plantas de Revisión Técnica de la RM
- Marcas automotrices y gremios del sector.
Lo que siempre debes saber sobre los Recalls
Para que tu seguridad no tenga obstáculos, ten en cuenta estos puntos fundamentales sobre las Alertas de Seguridad:
- Sin fecha de vencimiento: Las campañas de seguridad no expiran. Una alerta sólo se considera cerrada cuando el 100% de los productos afectados han sido reparados.
- Ten en cuenta que en productos como alimentos o artículos con vida útil definida (como ciertos electrodomésticos), el tiempo para actuar está limitado por la naturaleza del producto.
- Los recalls son asociados al producto, no a quien lo adquirió. No importa si compraste el producto usado, de segunda o tercera mano, o si no tienes la boleta original. El derecho a la reparación gratuita es para el producto afectado, sin importar quién lo compró.
- Actúa con rapidez: Aunque no haya un tiempo límite legal, es crucial que sigas las instrucciones del proveedor a la mayor brevedad. Recuerda que se trata de corregir un riesgo que podría causar un accidente.
- Mantente informado: Te recomendamos revisar periódicamente nuestras Campañas Vigentes y conocer en detalle los riesgos asociados a cada una. La prevención es tu mejor herramienta.
¿Dónde revisar si mi producto tiene una alerta?
Si tienes dudas sobre un artículo que compraste o un vehículo que conduces, puedes revisar las Alertas de Seguridad o ingresar al sitio web Seguridad de Productos.
Mesa de Seguridad de Productos
Es una instancia liderada por el SERNAC, que reúne a las agencias y servicios públicos más importantes del país para trabajar de forma coordinada, evitar que existan productos peligrosos en el mercado y reaccionar rápido cuando se detecta un riesgo.
La Mesa trabaja en:
- Vigilancia: Revisar constantemente qué productos entran y se venden en el país.
- Acción coordinada: Que todas las instituciones hablen el mismo idioma ante una emergencia de seguridad.
- Prevención: Fomentar que tanto empresas como consumidores pongan la seguridad como prioridad.
La Mesa está integrada por los siguientes organismos:
- Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Ministerio de Salud (MINSAL)
- Instituto de Salud Pública (ISP)
- Servicio Nacional de Aduanas
- Subsecretaría de Relaciones Económicas Internacionales (SUBREI)
- Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT)
- Instituto Nacional de Normalización (INN)
- Policía de Investigaciones (PDI).
- Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Cada institución, desde su propia vereda, tiene un interés común: velar por tu derecho a un consumo seguro. Trabajamos promoviendo las buenas prácticas en las empresas, la transparencia y participando en redes internacionales para traer a Chile los más altos estándares de protección.
Si necesitas contactar directamente a alguna de las instituciones que forman parte de esta Mesa, puedes hacerlo a través de sus canales oficiales.
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Se trata de tapas de los modelos SK3000 Stainless King y SK3020 Food Jar, comercializados en Chile entre los años 2018 y 2026, que presentan desperfectos y pueden salir expulsadas.
La empresa informó que existen tapas de botellas de acero inoxidable que no contienen un mecanismo de válvula liberadora de presión.
A la fecha no se han registrado accidentes o lesiones derivadas de esta condición en el territorio nacional.
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Los productos implican un eventual riesgo a la salud de los niños por la presencia de una toxina en uno de los ingredientes del producto referido.
Del riesgo a la solución: Cómo funcionan las Alertas de Seguridad del SERNAC
24 de marzo de 2026
Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales riesgos después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente al SERNAC y a los consumidores.
Cuando una empresa informa de una Alerta de Seguridad, SERNAC publica siempre la información en su sitio web.
En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl
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Es Chile, los servicios básicos son los sanitarios, eléctricos, de gas y de telecomunicaciones.
¿Qué es la seguridad de productos?
Es una arista de la seguridad en el consumo, derecho amparado por la Ley del Consumidor.
La Ley establece el derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios. Esto quiere decir que sobre los fabricantes y empresas que comercializan productos o prestan servicios, pesa el deber de brindar seguridad a los consumidores: los productos y/o servicios no deben causar daño a la salud o integridad física de las personas ni al entorno.
Cualquier producto considerado como peligroso, debe ser debidamente señalado, ya sea en su etiqueta o en las instrucciones.
¿Qué requisitos deben cumplir los productos?
Los productos deben cumplir un listado de requisitos, dependiendo del tipo de producto o mercado que se trate. Por ejemplo, la mayoría de los productos eléctricos deben estar certificados por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) y tener código QR. Otros, como los vehículos, deben estar homologados por el Centro de Control y Certificación Vehícular 3CV del Ministerio de Transportes que es lo que realizan las empresas para poder importar.
¿Cuáles son mis derechos y deberes como consumidor/a en este ámbito?
Los daños a la salud provocados por un producto determinado como peligroso o tóxico, serán responsabilidad del productor, importador, distribuidor o prestador del servicio. Es decir, los consumidores afectados por daños provenientes del consumo del bien o la prestación del servicio, tienen derecho a ser indemnizados por los daños patrimoniales y extrapatrimoniales, siempre que no se haya dada cumplimiento con las medidas de prevención legal o reglamentarias establecidas, y los demás cuidados y diligencias que exija la naturaleza de aquellos.
Como consumidor/a responsable debe ejecutar las medidas que sean necesarias para su cuidado y seguridad, independiente de la responsabilidad que pueda adjudicarse al proveedor por otras vías.
¿Qué hace el SERNAC en materia de seguridad de productos?
El SERNAC realiza vigilancia de mercado, lo que quiere decir que observa que no existan riesgos previsibles en el mercado, coordina con otros servicios públicos, y gestiona con empresas.
Publica alertas de seguridad, realiza seguimientos a las campañas de recall iniciadas, estudios y reportes. Efectúa recomendaciones relativas a seguridad de productos a fin de que en el mercado existan productos más seguros.
¿Sobre qué productos tiene competencia el SERNAC?
El Servicio regula la seguridad de todos los productos, exceptuando a aquellos de consumo no alimenticio, como medicamentos y cosméticos, cuya competencia radica en el Ministerio de Salud (MINSAL) o Instituto de Salud Pública (ISP).
Además el SERNAC se coordina con otras autoridades sectoriales. Para el caso de vehículos, por ejemplo, existe coordinación con el 3CV (Centro de Control y Certificación Vehicular) del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT); mientras que para los temas relativos a seguridad de tránsito, se trata directamente con la Conaset del MTT. Asimismo, para juguetes y productos infantiles, se coordina con el MINSAL. Y para temas de propiedad intelectual se coordina con la PDI.
El SERNAC no recomienda marcas ni modelos de productos. Su función es entregar advertencias o consejos generales a tener en cuenta al momento de la compra, instalación/armado e interacción con el producto (mantención, limpieza, guardado) y resultados concretos obtenidos por cada producto o marca en el contexto de un estudio.
¿Cómo se puede diagnosticar un defecto que implique la seguridad de los consumidores o de su entorno?
Tanto la empresa como las autoridades pueden detectar un defecto que afecte la seguridad de los consumidores.
Una empresa puede detectar un defecto:
- Realizando pruebas periódicas de rendimiento.
- Por medio de los procesos de certificación que corresponde a ciertos productos.
- A partir de casos informados por sus clientes en que el producto haya fallado (por ejemplo sobrecalentamiento, explosión, filtración de líquido u otros).
- Cuando una gran cantidad de productos posea el mismo defecto.
Las autoridades pueden detectar un defecto:
- A partir de un número significativo de consumidores afectados.
- Por medio de fiscalización concreta a ciertos productos.
- A través de procesos de certificación correspondientes a ciertos productos.
En todos los casos, corresponde iniciar una investigación para determinar la causa, y de ser un defecto de fabricación, ensamblaje, o cualquier otro, el proveedor deberá iniciar una campaña de recall para subsanar a los consumidores que ya posean el producto en cuestión.
¿Qué es una alerta de seguridad?
Es el "comunicado" que hacen las empresas en conjunto con las autoridades, tras la detección de una falla o problema de seguridad. En ellas se describe el defecto, el riesgo asociado, las instrucciones que deben seguir los consumidores y puntos de contacto de la empresa.
¿Qué es una campaña de recall?
Del inglés "retirar", "reclamar" o "hacer volver", un "recall" es una acción voluntaria preventiva y temprana por parte de la empresa responsable que, en sus estudios e instancias de evaluación y desarrollo, determinan la eventual probabilidad o riesgo de un incidente de seguridad, no siempre iniciado por la ocurrencia real de alguno o algunos de éstos.
Estas alertas o retiros de productos, persiguen el propósito de evitar accidentes o incidentes de consumo, por lo que en su sentido amplio, se refiere al proceso completo de alertar, establecer e implementar medidas correctivas para reducir el riesgo asociado a un producto.
En esta situación la empresa llama a los consumidores a acercarse a sus tiendas, para que puedan cambiar la pieza que presenta fallas, cambiar el producto completo o bien devolverlo y recibir su dinero de vuelta. Esto dependerá del nivel de falla o potencial problema de seguridad que tenga el producto. Por norma general, se sugiere que los consumidores detengan el uso del producto alertado o con "recall", pero dependerá del comunicado propio de cada alerta. Se recomienda seguir las instrucciones señaladas caso a caso.
¿Cuál es el deber de la empresa?
Si una empresa/distribuidor o concesionario no está cumpliendo con la solución señalada en la publicación de alerta, usted debe comunicarse directamente con la empresa representante de la marca, mediante sus canales respectivos (sitio web, call center, servicio técnico).
Si esto no le satisface, puede ingresar un Reclamo en el SERNAC:
- Llamando al 800 700 100
- Ingresando al Portal del Consumidor.
- Acudiendo en alguna de las oficinas regionales.
Adicionalmente, puede informarnos al correo seguridaddeproductos@sernac.cl, para que el SERNAC señale a la empresa el incumplimiento de la solución comprometida.
Me acabo de enterar de un recall que fue lanzado hace semanas, meses o incluso años. ¿Puedo acceder a la campaña de recall?
Como consumidor siempre tendrá derecho a acceder a la medida, ya que las campañas de recall no vencen, sino hasta completar la totalidad de unidades afectadas.
La recomendación es ponerse en contacto con la empresa, llamando al teléfono que aparece en la sección "Puntos de contacto e información" de cada publicación de alerta.
Si una empresa realiza un recall, ¿significa que todos los productos similares de otras empresas estarán afectadas al mismo recall?
La comunicación de la alerta de seguridad contiene la información específica de los productos, modelos, lotes y/o unidades afectadas, por lo que el problema de seguridad no es a otros modelos de esa marca o a otros productos similares de otras marcas.
Revise la parte de "Identificación del producto" que está dentro de la alerta de seguridad para ver el modelo específico, pero además, saldrá en el título el párrafo introductorio, y, posiblemente, en la tabla que sale en la parte media de la publicación de la alerta.
De todas formas, para despejar dudas, ingrese a www.seguridaddeproductos.cl, haga clic en el menú superior en "Alertas" y utilice el buscador. Puede filtrar por tipo de producto y/o palabra clave (producto, marca o modelo).
¿Cómo puedo saber ahora si tengo algún producto con recall?
Busque por palabras claves (tales como producto, marca o modelo) en el sitio de Seguridad de Productos:
- Debe confirmar MARCA y MODELO
- Además, revise PERIODO DE COMERCIALIZACIÓN, y vea si coincide con su compra
Si es vehículo, verifique listado de VIN o número de chasis.
Para el caso de vehículos, ¿qué es? y ¿dónde encuentro el VIN?
Es una secuencia de dígitos que identifica a cada vehículo fabricado. Usualmente también se le conoce como número de chasis o número de bastidor y se denomina VIN por sus siglas en inglés: Vehicle Identification Number.
El VIN permite a las compañías y a las autoridades tener un control del mercado automotriz, y para el caso de los "recall", permite hacer seguimiento a las unidades que han sido reparadas. Para los consumidores es una herramienta fundamental para identificar si el VIN está asociado o no al vehículo que posee.
El lugar más común donde se puede encontrar el número de chasis es la placa de características. En la mayoría de los casos se encuentra en la parte interior de la pared frontal, cerca de la puerta o en el escalón de entrada en la primera puerta.
Si mi VIN no está en el listado publicado, pero es el mismo modelo de vehículo, ¿me aplica igual el recall?
Una alerta involucra determinados productos, fabricados bajo ciertas condiciones. Muchas veces un mismo modelo de producto puede tener componentes fabricados en distintos lugares. Por tanto, para el caso de los vehículos, será el VIN el que determine si la campaña aplica o no.
Para el caso de las alertas informadas por el SERNAC, se publica el listado de VIN facilitado por la empresa.
Si tiene dudas, contáctese directamente con la empresa para consultar si su vehículo está involucrado en la campaña de recall.
Si tengo un producto alertado, ¿seré contactado directamente por la empresa?
No siempre. No todas las compras registran a los clientes. Para el caso de vehículos, sí existe una base de datos que puede utilizar la empresa para contactar a los consumidores afectados.
Pero no todos los productos tendrán esta facilidad. Por lo tanto, la empresa intentará difundir la alerta por medios masivos, tales como periódicos, avisos en internet, entre otros.
¿Cómo puedo poner en conocimiento del SERNAC que tuve un problema de seguridad con un producto o servicio?
Si ha tenido un problema con el producto que afectó o pudo haber afectado su seguridad (salud o daños en el entorno), como primera opción puede comunicarse directamente con la empresa, mediante sus canales respectivos (página web, call center, servicio técnico).
Luego de contactar a la empresa, y si esto no le satisface, puede ingresar un reclamo en el SERNAC:
- Llamando al 800 700 100
- Ingresando al Portal del Consumidor.
- Acudiendo en alguna de las oficinas regionales.
Adicionalmente, puede reportarnos su caso, al correo seguridaddeproductos@sernac.cl, señalando el incidente ocurrido. Este canal es sólo con fines de información u orientación y no constituye un reclamo.
Si yo o alguien conocido sufrió un incidente o tuvo alguna lesión debido a un producto defectuoso, ¿puedo reportarlo sin hacer un reclamo?
En caso que haya sido testigo de un problema de seguridad de productos o potencial problema, ingrese una Alerta Ciudadana. Esta información permitirá que el SERNAC recopile información e investigue infracciones a la Ley.
Podrá ingresar una Alerta Ciudadana en el Portal del Consumidor. Recuerde que una Alerta Ciudadana NO es un reclamo. Si busca que una empresa o proveedor de bienes y servicios le dé una solución a su problema particular, debe ingresar un Reclamo.
Adicionalmente, puede enviar el caso al correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl, indicando el detalle del incidente, marca, modelo, año de compra del producto en cuestión, y cualquier otra información que pueda ser de relevancia, tales como imágenes o comprobantes. Este canal es sólo con fines de información u orientación y no constituye un Reclamo.
Alerta de Seguridad: Botellas de acero inoxidable Thermos, modelos SK3000 Stainless King y SK3020 Food Jar, años 2018-2026
08 de mayo de 2026
Importadora y Distribuidora KW SpA, ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para las Botellas de acero inoxidable para alimentos, marca Thermos, modelos SK3000 Stainless King y SK3020 Food Jar, comercializados en Chile entre los años 2018 y 2026, debido a un desperfecto en las tapas de las tazas, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Es importante aclarar que los productos afectos a esta alerta, en el caso de Chile, son sólo aquellos importados entre 2018 y 2022, ya que posterior a esa fecha, todas las importaciones ya incluían los modelos con tapas con válvulas de escape incorporadas.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Camiones MAN, varios modelos, año 2026
06 de mayo de 2026
Porsche Chile SPA, ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los camiones marca MAN, modelos TGA, TGL, TGM, TGS, TGX, eTGS, eTGX y hTGX, comercializados en Chile durante el año 2026, debido a un defecto en las bielas de dirección, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2019-2021
05 de mayo de 2026
Ford Motor Company Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile entre noviembre de 2019 y julio de 2021, debido a un posible defecto en los sujetadores de los asientos, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer y Edge, años 2021-2022
05 de mayo de 2026
Ford Motor Company Chile SPA, ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Ford, modelos Explorer y Edge, comercializados en Chile entre los años 2021 a 2022, debido a un posible defecto en el motor, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet Tahoe / Suburban, año 2022
29 de abril de 2026
General Motors Chile Industria Automotriz Limitada ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para su Vehículo marca Chevrolet, modelo Tahoe / Suburban, comercializado en Chile durante el año 2022, debido a un posible defecto en la transmisión, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet Colorado, años 2024-2025 (accesorio aplique para capó)
29 de abril de 2026
General Motors Chile Industria Automotriz Limitada ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus accesorios aplique para capó PN 98554623, diseñado para vehículos marca Chevrolet, modelo Colorado, comercializados en Chile durante los años 2024 a 2025, debido a un posible defecto en el adhesivo de instalación, implicando un riesgo para los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Bronco y Edge, años 2020-2026
28 de abril de 2026
Ford Motor Company Chile SPA, ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Ford, modelos Bronco y Edge, comercializados en Chile entre los años 2020 a 2026, debido a un posible defecto en la pantalla de infoentretenimiento, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2011-2023
28 de abril de 2026
Ford Motor Company Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile entre marzo de 2011 y octubre de 2023, debido a un posible defecto en la moldura del pilar A, implicando un riesgo para los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Jeep Grand Cherokee, años 2022-2023
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STELLANTIS CHILE S.A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de marca Jeep, modelo Grand Cherokee, comercializados en Chile durante los años 2022 - 2023, debido a un defecto en el muelle helicoidal trasero, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Transit, año 2025
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Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
Advertencia sobre productos que contengan "cianoacrilato" utilizados para uñas y pestañas postizas
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La principal recomendación es preferir los recintos formales y comercio establecido para utilizar estos servicios de entretención.
Consejos y recomendaciones para un correcto uso de parrillas
La mayoría de los chilenos tienen varias cosas en común, y hay tradiciones que pasan de generación en generación, como por ejemplo preparar un asado en familia. No es necesario que sea septiembre para realizar […]
Recomendaciones al comprar guirnaldas navideñas y denuncias por incumplimientos
Al momento de comprar este tipo de productos, la recomendación es a adquirir sólo las que estén certificadas y cuenten con el sello SEC. Estudio del SERNAC detectó una serie de incumplimientos en la comercialización […]
Recomendaciones al momento de elegir patines, patinetas y scooters
Entre las principales recomendaciones destaca: comprar siempre en el comercio establecido, leer la información contenida en la rotulación y considerar la edad recomendada de uso, instrucciones y advertencias para estos juguetes. Descarga la “Ficha de […]
PVC: SERNAC con Sanulac Chile (Alula Gold)
21 de abril de 2026
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo, a través de Resolución Exenta N° 299, del 20 de abril de 2026, con la empresa SANULAC NUTRICIÓN CHILE SpA. (“SANULAC CHILE”). Dicho procedimiento, tendrá por finalidad obtener una solución expedita, completa y transparente para los consumidores que se habrían visto afectados, con ocasión de haberse detectado la presencia de trazas de cereulida en determinados lotes del producto “ALULA GOLD”.
Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.
