Alerta de Seguridad: Hervidor Recco, varios modelos, años 2025-2026

• Categoría: Productos eléctricos y electrónicos.
• Subcategoría: Electrodomésticos
• Marca: Recco
• Modelos:
  • RHE-802C
  • RHE-25GRAND
  • RHE-172P.
• Código campaña SERNAC: 26098E02
• País de origen: China
• Periodo de ventas: octubre del año 2025 a mayo del año 2026.
• En Stock: 9.308 unidades
• En Consumidores: 4.876 unidades
  • RHE-802C: 3.764 unidades
  • RHE-172P: 747 unidades.
  • RHE-25GRAND: 365 unidades.
• En total: 14.184 unidades.
• N° de identificación o SKU:
  • SKU N° 883064933 (Modelo RHE-802C)
  • SKU N° 881654173 (Modelo RHE-172P)
  • SKU N° 881477337 (Modelo RHE-25GRAND)

Durante los ensayos de certificación realizados por el organismo Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas de laboratorio, se detectó que la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales que le impide cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad estipulados en la cláusula 15.102 del protocolo de seguridad.

En términos sencillos, ante una presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla, lo que teóricamente podría comprometer los componentes eléctricos internos; no obstante, esta anomalía sólo se manifestó al forzar el aparato a un escenario de estrés extremo con una descarga artificial de 2.500 voltios.

El riesgo radica en que, ante una acumulación de agua en la base del producto, la falta de resistencia a la humedad podría provocar un cortocircuito o una fuga de corriente, generando el peligro teórico de una descarga eléctrica o electrocución para el usuario.

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.

Si usted es propietario de un modelo afectado, siga estos tres pasos para proceder con la devolución:

1. Verifique la fecha de adquisición y modelo del producto: Identifique si su producto corresponde a los modelos alertados y si fue adquirido a partir de octubre de 2025- mayo 2026.

2. Acuda a las sucursales de la empresa: Diríjase a cualquiera de las tiendas físicas de Falabella.

3. Gestione su devolución y reembolso: Entregue el producto para recibir el reembolso total de su dinero.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.

La medida de reparación para los consumidores que hayan adquirido estos productos consiste en suspender su uso de forma inmediata por razones de seguridad preventiva.

Asimismo, se les invita a acudir a cualquiera tienda Falabella para realizar la entrega del artículo y coordinar el reembolso íntegro del total pagado, para lo cual no será necesario presentar boleta o factura.

• Call Center: 600 329 2002
• Whatsapp: +56 9 2417 3100
• Sitio web: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/contactanos
• Tiendas Falabella: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/horarios-tienda-Falabella

Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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