SERNAC denunció ante Fiscalía a Ticketportal por eventual delito y lo demandó tras no devolver dinero de gira cancelada de Fernando González
La decisión se adoptó luego que el representante legal y propietario de la ticketera, Leonardo Viera Bustos, no devolviera el dinero de las entradas.
SERNAC solicitó a la justicia que ordene la devolución íntegra del dinero, con reajustes e intereses, junto con las indemnizaciones y más altas multas por las infracciones a la Ley del Consumidor.
Adicionalmente, el Servicio remitió los antecedentes ante el Ministerio Público, para que el ente persecutor, en base a sus competencias, investigue penalmente al empresario, ante un eventual delito de apropiación indebida.
19 de abril de 2024
El SERNAC demandó colectivamente y denunció al Ministerio Público a la ticketera Ticketportal, luego de culminar una minuciosa investigación, que detectó que esta empresa infringió gravemente los derechos de las personas consumidoras que compraron entradas para la cancelada gira de despedida denominada "Gracias Chile" del tenista Fernando González, cuyo dinero no les fue devuelto.
Objetivo de la demanda
Que la justicia:
- Ordene a la ticketera Ticketportal la devolución del dinero a todas las personas que compraron entradas, con los reajustes e intereses
- Establezca las compensaciones e indemnizaciones pertinentes;
- Imponga las más altas multas por haber infringido la Ley del Consumidor (LPC).
Denuncia ante Ministerio Público
Por otro lado, el Servicio, a través de la denuncia ante el Ministerio Público, pretende que el ente persecutor realice, en base a sus facultades, una investigación desde el punto de vista penal y sancione a la empresa por el eventual delito de apropiación indebida, conducta previsto en el artículo 470 N°1 del Código Penal.
"No hay espacio para empresas irresponsables"
La decisión de realizar estas gestiones judiciales por parte de SERNAC se fundamenta en la gravedad del comportamiento por parte de la ticketera Ticketportal, la cual, transcurrido un año de la cancelación del evento, ha sido incapaz de devolver el dinero a las personas, provocándole un daño económico importante, esto pese a todas las gestiones realizadas por el Servicio, que incluyeron el envío de oficios, citación a declarar, entre otras.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, fue enfático en señalar que no hay espacio para las empresas irresponsables, que abusan de la confianza de las y los consumidores.
"El mensaje debe ser fuerte y claro: si una empresa tiene un problema, debe responder en forma profesional y dar respuesta en forma rápida y oportuna a quienes les provocó el daño. En caso de no hacerlo, deberá responder ante la justicia, instancia donde SERNAC no dudará en pedir, además de las compensaciones e indemnizaciones para las personas, el máximo de las sanciones y multas que establece la normativa en Chile", enfatizó la autoridad.
"Nos parece muy grave que transcurrido más de un año que se recaudó este dinero, y estando en poder de esta ticketera, no haya sido devuelto a las y los consumidores. Por lo tanto, creemos que se configura un delito de defraudación que afectó a las personas, que puede ser de apropiación indebida u otro que el Ministerio Público determine, para que estos hechos se investiguen y se apliquen las sanciones", explicó Herrera.
En enero de este año, el propio tenista Fernando González, concurrió voluntariamente ante el SERNAC para entregar una serie de antecedentes en la investigación en contra de la productora Kamada Live y de la ticketera "Ticketportal", tras la cancelación de la gira, los cuales resultaron relevantes para el desarrollo del proceso.
Contexto
En el año 2023, la productora Kamada Live organizó la gira "Gracias Chile", que consideraba 11 partidos de exhibición del extenista, los cuales se iban a realizar entre febrero y mayo de ese año en varias regiones del país. No obstante, sólo se llevaron a cabo dos eventos: uno en Coquimbo y otro en Viña del Mar.
Las restantes fechas, previstas en diversas ciudades como Talca, Concepción, Temuco y Santiago, finalmente fueron canceladas debido a diferencias entre la empresa organizadora y Fernando González.
Tras esta situación, en abril de ese año Kamada Live informó que los consumidores debían llenar un formulario para obtener la devolución del dinero de las entradas, cuyo valor oscilaba entre $20.000 y $130.000. Esta última incluía, entre otras cosas, una exhibición exclusiva que permitiría a las personas conocer al exmedallista olímpico.
No obstante, pese a seguir las indicaciones, la ticketera Ticketportal, que es de propiedad de Leonardo Viera Bustos, quien además es dueño de la productora Kamada Live, no devolvió el dinero a las y los consumidores que compraron entradas.
Tras recibir múltiples reclamos de parte de las personas afectadas, la entidad fiscalizadora realizó una serie de acciones, entre ellas, ofició y citó a declarar a Leonardo Bustos, instancia en la cual nuevamente el empresario se comprometió a restituir el valor de las entradas a todos los consumidores, situación que nuevamente no respetó.
Ante este escenario, y luego de la demanda colectiva y la denuncia ante el Ministerio Público por parte del SERNAC, el propietario de la ticketera Ticketportal deberá responder civil y penalmente ante la justicia.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
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