Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100
Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 19:00 horas.

Subdirección Jurídica / División Jurídica (SDJ / DJ)

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Subdirectora Jurídico: Francisca Barrientos

Correo de contacto: fbarrientos@sernac.cl

Francisca Barrientos es abogada de la Universidad de Los Andes, con un Magíster en Derecho Privado y Doctora en Derecho de la misma casa de estudios. Se ha desempeñado como docente en el área de Derecho Civil y Derecho de Consumo en la Universidad Diego Portales y cuenta con un Diplomado en Docencia Universitaria por la Universidad Diego Portales.

En el área académica, se ha adjudicado y participado en proyectos Fondecyt de investigación y Redes de cooperación internacional de Conicyt para el estudio y desarrollo de la protección al consumidor sobre garantía legal, cláusulas abusivas y sobreendeudamiento. Actualmente, participa en un proyecto internacional europeo para la unificación del derecho del consumo (HELACOL).

Además, ha realizado estancias de investigación postdoctorales en la Universitá degli Studi di Milano (Italia), en la Universidad del Externado de Colombia (Bogotá, Colombia), en la Universidad Santiago de Compostela (España), en la Universidad Autónoma de Madrid (España).

Asimismo, dictó clases de derecho de consumo en postgrados de diversas universidades nacionales, así como también cursos de diplomados de derecho privado y magíster de derecho de la empresa y doctorados. Entre las casas de estudios se encuentran la Universidad de los Andes, Universidad Adolfo Ibáñez, Universidad de Concepción, Universidad del Desarrollo sede Concepción, Universidad Austral, Pontificia Universidad Católica de Chile y Universidad de Chile.

Francisca Barrientos además se ha dedicado a la investigación en la Fundación Fernando Fueyo, centro que se dedica a estudiar temas de derecho privado. En dicho organismo, también dirigió la Academia de Derecho y Consumo, ADECO.

En 2017, fue elegida por el ranking Leading Lawyers de Idealis y la Revista Qué Pasa como la segunda mejor abogada en derecho del consumidor en Chile, siendo la finalista más joven de la medición en las categorías generales sin incluir los sub 40.

Ha sido autora de diversas publicaciones sobre derecho de consumo (más de 25 trabajos en revistas jurídicas y 3 libros) y participante en actividades académicas como congresos, seminarios, coloquios y conversatorios en distintas universidades (más de 50 presentaciones).

En su rol de experta en derecho del consumo, ha expuesto ante la Cámara de Diputados y del Senado del Congreso Nacional, en el marco de la discusión de los proyectos de ley de fortalecimiento del Sernac, estacionamientos y garantía legal por bienes durables, entre otros.

Subdirección Jurídica:

La Subdirección  Jurídica  depende jerárquicamente del Director Nacional y de ella dependen las División Jurídica, División de Consumo Financiero y la Unidad de Alineamiento Jurídico Estratégico. Sus responsabilidades son:

  • Cautelar, a nivel nacional, el alineamiento jurídico-estratégico de los productos y servicios a los consumidores, especialmente aquéllos que emanen de la Fiscalía de Protección y de la División de Consumo Financiero, facilitando la adecuada coordinación entre éstas y el resto del Servicio.
  • Liderar y supervigilar el cumplimiento de la planificación estratégica de los productos e instrumentos de protección, coordinando con la Subdirección de Consumidores y Mercados su priorización y pertinencia. Esta coordinación incluye la planificación de ministros de fe y los lineamientos estratégicos relativos al impacto en la labor institucional de las acciones en defensa de la libre competencia, y de las acciones desarrolladas por los reguladores en sus áreas.
  • Coordinar el adecuado funcionamiento del Comité de Protección, gestionando su planificación y actividades, y definiendo las temáticas que en él se abordarán.
  • Prestar asesoría a la Dirección Nacional (DN), en materia de tramitación de proyectos de ley relacionados a la protección a los derechos de los consumidores. Esto incluye acompañar la tramitación y preparar la implementación del proyecto de fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores.
  • Promover y cautelar el despliegue de las perspectivas estratégicas de la Dirección Nacional en todas las áreas a su cargo.
  • Cautelar el cumplimiento de metas y compromisos de la Subdirección y áreas a su cargo.
  • Cumplir con las obligaciones y responsabilidades transversales definidas para todas las jefaturas de SERNAC, incluida la promoción de adecuados ambientes de trabajo.
  • Coordinar y/o participar de los distintos comités o instancias relacionados al cumplimiento de las funciones antes señalada.
  • Asesorar a la DN en materias relativas a su competencia.
  • Brindar apoyo al Director Nacional en aquellas tareas que expresamente encomiende.

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