Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100.
Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 19:00 horas.

Departamento Gestión Territorial y Canales (GTC)

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Jefe del Departamento Gestión Territorial y Canales: Nelson Lafuente 

Correo de contacto: nlafuente@sernac.cl

Responsabilidades del Departamento Gestión Territorial y Canales:

El Departamento de Gestión Territorial y Canales depende jerárquicamente de la Subdirector de Consumidores y Mercados  y de éste depende la Unidad de Atención no Presencial. Sus responsabilidades son:

  • Implementar, Administrar, Ejecutar y Evaluar los tres canales que conforman el Modelo de Atención al Consumidor, y desarrollar y gestionar alertas.
  • Administrar y dar soporte al sistema que sustenta el Modelo de Atención al Consumidor.
  • Monitorear e implementar la Evaluación de Procesos de Interoperabilidad con Servicios Públicos, Municipios y Proveedores.
  • Gestionar información relacionada con las Bases de datos del Sistema, tanto en relación a la gestión de requerimientos, como al comportamiento de los mercados.
  • Desarrollar planes de contingencia.

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