Con la presenciadel Presidente de la República:Promulgan nueva Ley del Consumidor

El acto, realizado en La Moneda, contó con la presencia del director nacional del Sernac, Alberto Undurraga y el Ministro de Economía, Jorge Rodríguez Grossi.

Luego de dos años y medio de trabajo legislativo fue promulgada hoy la nueva Ley del Consumidor, en un acto que contó con la presencia del Presidente de la República, Ricardo Lagos, del director nacional del Sernac, Alberto Undurraga y el Ministro de Economía, Jorge Rodríguez Grossi.

En palabras del propio director del Sernac, "La Ley que hoy promulgamos es una Ley-País, de ello da cuenta el alto grado de acuerdo alcanzado".

"Con esta nueva ley hemos buscado corregir las fallas de mercado que afectan la adecuada relación de consumo que debe existir entre consumidores y proveedores. De esta forma, la economía fortalece su funcionamiento, haciéndola más transparente y mejorando la confianza de las personas en ella. Asimismo, hemos buscado con esta legislación acercar a los consumidores al conocimiento y ejercicio de sus derechos, facilitando la creación de organizaciones de consumidores con mayores facultades para cumplir un rol activo en el mercado, fortaleciendo así la participación ciudadana", señaló Undurraga.

Dentro de los principales logros de la recién promulgada ley destacó la existencia de un mecanismo legal para la protección de los intereses colectivos de los consumidores que permitirá que todos los casos iguales se resuelvan en un solo juicio. Asimismo, los casos individuales de montos inferiores podrán ser resueltos en un procedimiento más rápido que los actuales. En este sentido se incluyen expresamente: los contratos de educación (exceptuada la calidad de la docencia), los de construcción de viviendas complementando la ley de calidad respectiva y los contratos con hospitales y clínicas, exceptuada la prestación médica y la calidad de éstas.

Otro punto destacable es el Derecho a Retracto que establece que en aquellos contratos firmados en reuniones masivas o en los propios domicilios, en compras a distancia o por Internet y en las dobles matrículas de Universidades, la ley entrega el derecho al consumidor de deshacer dicho contrato en un plazo de 10 días a partir de las fechas señaladas en la Ley.

"La letra chica dejará de ser un problema para todos quienes firman un contrato de adhesión, ya que se estipula un tamaño mínimo de escritura, y se resguarda la equidad en los distintos contenidos que se establecen". Asimismo, en materia de Publicidad Engañosa se aumentan las multas máximas, especialmente cuando está comprometida la salud o el medioambiente", sostuvo Undurraga.

El presidente de la República, en tanto, señaló que " con la promulgación de esta ley damos hoy una buena noticia porque es una ley que se hace cargo de los problemas reales de la gente".

Al mismo tiempo, el Jefe de Estado, recalcó el derecho a retracto que establece la nueva ley y los juicios colectivos que permitirán agilizar procesos judiciales que demoraban años en ser resueltos. Asimismo se refirió al nuevo rol de las Asociaciones de Consumidores y destacó el hecho de que se facilita su creación, homologando las exigencias para su constitución a las de las Asociaciones de Empresas y se establece un fondo para financiarlas, permitiendo además que éstas puedan representar a los consumidores en juicios por intereses colectivos al tema del consumo electrónico.

"Con esta nueva ley ganan las empresas y la economía del país en general ya que incentivamos las buenas prácticas y al incentivarlas, en un futuro no muy lejano tendrán que competir en dar más información al consumidor destacar por su servicio al cliente", sostuvo el primer mandatario.

En ese sentido destacó que el "el gobierno ha incentivado el lema de cambiarle la cara ha Chile en materia de consumo y esto ha dado frutos, lo que demuestra que, juntos, podemos desarrollar una institucionalidad mucho más fuerte".

La ceremonia se realizó a las 10.30 horas en el Salón Montt Varas de La Moneda y asistieron importantes personeros del mundo político y empresarial.