Solicitar la devolución de instrumentos entregados en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo
Permite a la empresa, en el marco de su participación en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), requerir la devolución de todos los documentos que haya presentado al término de dicho proceso.
1. Descripción
El artículo 54 M de la Ley del Consumidor, le otorga a las empresas que participan de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el derecho de solicitar al Servicio Nacional del Consumidor la devolución de todos los documentos o antecedentes que hayan presentado en dicho proceso, una vez que se haya dado término al PVC.
Marco legal
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Ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
2. Detalles
En el presente trámite las empresas no deben fundamentar su solicitud.
3. ¿A quién está dirigido?
A empresas que participan en un Procedimiento Voluntario Colectivo.
4. ¿Qué necesito para hacer el trámite?
- Solicitud por escrito de la empresa que participa en el Procedimiento Voluntario Colectivo;
- Que la solicitud identifique los documentos que requiere su devolución;
- Que se trate de documentos que el proveedor entregó en el marco de un PVC;
- Debe solicitarse una vez que el SERNAC, en virtud de un acto administrativo, pone término a un PVC.
5. ¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo.
6. ¿Cómo y dónde hago el trámite?
En línea
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La solicitud puede ser enviada por correo electrónico a la Subdirección de Procedimiento Voluntario Colectivo al correo tramitespvc@sernac.cl, en caso de proceder, de acuerdo a la tramitación específica del PVC, en que recae la solicitud.
En oficina
- En formato físico (papel), en la Oficina de Partes en el Nivel Central, ubicada en Teatinos 50, Santiago, o en cualquier oficina regional, de acuerdo al horario de atención de cada una de ellas.
