PVC: SERNAC con Transvip

El SERNAC tomó conocimiento, mediante el resultado de una investigación realizada por su área especializada y, por los reclamos de las personas consumidoras, de eventuales incumplimientos que la Empresa de Transportes Transvip SpA habría incurrido respecto del servicio de transporte terrestre de pasajeros, contratado por los consumidores, con dirección a los aeropuertos de las ciudades de Santiago, Calama y Antofagasta. Dichos incumplimientos dicen relación con:

• No prestación del servicio de transporte terrestre de pasajeros y prestación del servicio con retraso;
• Falta de información veraz y oportuna en relación con el estado del servicio de transporte contratado, cuando, por circunstancias no imputables a los consumidores, el proveedor no cumple con los términos pactados para su prestación debido al retraso en el otorgamiento del servicio, o bien, por la no prestación del servicio de transporte en el día y hora acordada; 
• Incorporación de cláusulas contrarias a la legislación protectora de los derechos de los consumidores, integradas en el contrato de adhesión de la empresa, denominado “Términos de uso”, y que, para este procedimiento, dicen relación con la limitación de responsabilidad del proveedor, únicamente al valor del ticket pagado por los consumidores frente a incumplimientos en la prestación del servicio antes referido, y otros, que en el futuro pudieran ocurrir.
• La negativa general de indemnizar los perjuicios derivados de los incumplimientos relacionados con la prestación del servicio contratado por las y los consumidores.

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

• Artículo 3° inciso primero letras b) y e)
• Artículo 4
• Artículo 12
• Artículo 16 letras a), b), e) y g)
• Artículo 23 inciso primero 

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.