Gobierno de Chile

Guía de uso del portal para proveedores

¿Es una empresa o proveedor y ha sido contactado por el Sernac?
Aprenda a usar nuestro portal web y a responder los requerimientos con esta guía práctica de uso.

• Guia de Uso Portal del Proveedor

Registro en línea para proveedores

¿Necesita responder un requerimiento del Sernac?

asdasd

Alertas de seguridad de productos dadas por empresas

Revisar todas las alertas de seguridad de productos anunciadas por las empresas responsables

Formularios para empresas

• Formulario para informar una alerta de seguridad de un producto [.doc - 279Kb]

• Guía práctica para informar una alerta de seguridad de un producto [pdf - 777Kb]

 

Guías de alcances jurídicos y financieros

Aerolíneas y agencias de viajes

• Guía con alcances jurídicos de la ley de protección al consumidor en situaciones de consumo con aerolíneas y agencias de viajes.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances jurídicos para aerolíneas y agencias de viajes [pdf - 866Kb]

 

Cobranzas extrajudiciales

• Este documento busca traspasar a los proveedores de bienes y servicios los criterios del Sernac en materias específicas relacionadas con la normativa sobre protección de los derechos de los consumidores.

  En este caso, en cuanto a la regulación de forma y fondo que para las gestiones de cobranza extrajudicial ha establecido el citado cuerpo legal.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances jurídicos para cobranzas extrajudiciales [pdf - 202Kb]

 

Contratación a distancia

• El objetivo de este documento es abordar los aspectos generales de la contratación a distancia y algunos específicos de ciertas y modalidades de contratación considerando la plataforma utilizada para ello.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances jurídicos para contratación a distancia [pdf - 180Kb]

 

 

Créditos universales

• Créditos universales: esta guía pretende abordar los aspectos generales de los créditos universales y algunos específicos, particularmente, la información que están obligados a dar los proveedores de este tipo de créditos según la Ley N° 20.448 y el Decreto Ley N° 1.512.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances jurídicos para créditos universales [pdf - 183Kb]

 

Créditos de consumo e hipotecarios

• Créditos de consumo: este documento busca dar luz sobre los diferentes aspectos que los proveedores de créditos de consumo deben cumplir atendiendo a la normativa establecida en la Ley N° 20.555 del Sernac Financiero.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances financieros para créditos de consumo [pdf - 513Kb]

 

• Créditos hipotecarios: esta guía quiere dejar claros los diferentes aspectos que los proveedores de créditos de hipotecarios deben cumplir según lo establecido en la Ley N° 20.555 del Sernac Financiero.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances financieros para créditos hipotecarios [pdf - 453Kb]

 

Garantía legal

• El objetivo de esta guía es indicar los parámetros de cumplimiento que exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor en la materia de Derecho a la calidad e idoneidad, régimen de garantías.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances jurídicos para ejercer la garantía de productos [pdf - 216Kb]

 

Productoras de eventos

• El documento en cuestión especifica el ámbito de aplicación de la Ley N° 19.496 de protección al consumidor para empresas productoras de eventos.

Acceso a la guía: descargar Guía de alcances jurídicos para empresas productoras de eventos [pdf - 128Kb]

 

Seguros contra incendio o sismos

• Esta guía revisa la aplicación de la Ley N° 19.496 de protección al consumidor en casos en que hay falta de cobertura de seguros contratados por incendio o sismo en casas de adobe.

Acceso a la guía: descargar la Guía de alcances jurídicos por falta de cobertura de seguros contratados por incendio o sismo en casas de adobe [pdf - 156Kb]

 

Ventas atadas y ventas conjuntas

• El propósito de este documento es abordar, en términos generales, los aspectos relativos a estas dos modalidades de ventas, siempre partiendo de la base que las ventas atadas están prohibidas.

Acceso a la guía: descargar la Guía de alcance jurídico ventas atadas y ventas conjuntas [pdf - 527Kb]

 

Derecho a una oportuna liberación de las garantías

• El propósito de este documento es abordar en términos generales, los aspectos relativos al derecho del consumidor de productos o servicios financieros, incorporado por la ley 20.555 en el artículo 3, inciso 2° letra c) de la LPC.

Acceso a la guía: descargar la Guía de alcance jurídico derecho a una oportuna liberación de las garantías [pdf - 465Kb]

 

Uso de sello Sernac y logo Sernac Financiero

• El presente documento tiene por objetivo abordar los aspectos relativos al uso del Sello SERNAC y del logo SERNAC así como del logo SERNAC Financiero, especialmente en relación con su uso comercial o publicitario.

Acceso a la guía: descargar la Guía de alcance jurídico uso de sello Sernac y logo Sernac Financiero [pdf - 524Kb]

 

Guía de alcance jurídico para supermercados

• El presente documento, tiene por objeto indicar los parámetros de cumplimiento que, a juicio de este Servicio, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor, el cual además se difunde con el fin de propender al correcto desenvolvimiento de los agentes económicos en nuestro mercado.

Acceso a la guía: descargar la Guía de alcance jurídico para supermercados [pdf - 58Kb]

 

Mercado Ticketeras

• El presente documento, tiene por objeto indicar los parámetros de cumplimiento que, a juicio de este Servicio, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor para este mercado.

Acceso a la guía: descargar la Guía de alcances jurídicos Ley N° 19.496 Mercado Ticketeras [pdf - 70Kb]