Ante suspensión del evento: SERNAC inició mediación colectiva con productora a cargo de la fiesta de año nuevo "Amanecer 2015"

• A la fecha, el SERNAC ha recibido más de 300 reclamos contra la productora y algunos de ellos indican que la empresa no habría devuelto a todos los afectados el dinero, razón por la que el organismo comenzó este proceso que busca el reembolso del dinero de los afectados y compensaciones ante eventuales perjuicios.

El SERNAC inició una mediación colectiva contra la Productora Asesorías Inversiones y Eventos BVF SPA, empresa responsable de la organización de la fiesta "Amanecer 2015", que se realizaría el pasado 31 de diciembre en el Espacio Broadway, la cual fue suspendida por la Intendencia Metropolitana por no contar, entre otras cosas, con los requisitos mínimos de seguridad.

Con esta acción el Servicio busca que la empresa devuelva el dinero de las entradas de los afectados por dicha suspensión y compense adecuadamente los eventuales perjuicios de los consumidores.

Para llevar adelante este proceso, el SERNAC consideró no sólo la cantidad de reclamos recibidos, los que al 21 de enero sumaban 301, sino que además, según relatan algunos de ellos, la empresa se habría comprometido a devolver el dinero y no lo estaría cumpliendo con todos los consumidores afectados.

Por esta razón, este lunes el Servicio inició este proceso de mediación colectiva oficiando a la productora, solicitándole información respecto a la cantidad de reclamos recibidos directamente; las medidas adoptadas para resguardar los derechos de los consumidores; el plazo de vigencia de dicha implementación; y la forma en que comunicó dichas medidas a los afectados, entre otros aspectos.

Recordemos que desde que la Intendencia Metropolitana anunciara la suspensión del evento por razones de seguridad para prevenir a quienes planificaban asistir a dicho evento, el SERNAC recordó a los ciudadanos sus derechos en materia de espectáculos.

DERECHOS EN MATERIA DE ESPECTÁCULOS

En este sentido, el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, señaló que "el principal derecho en esta materia es que desarrolle con la debida seguridad, lo que incluye que éste cuente con las autorizaciones de los organismos sectoriales correspondientes, de tal forma que el mismo se lleve a cabo sin ningún problema".

Muñoz agregó que si se suspende el espectáculo, como en el caso anterior o se cambian las condiciones o en general, ante cualquier incumplimiento, "los consumidores tienen derecho a que se les devuelva todo lo pagado, tal como lo han ratificado los Tribunales de Justicia en varios casos".

Si se reagenda un espectáculo, el consumidor tiene la opción de concurrir a éste en la nueva fecha que se fije al efecto, pero también le asiste el derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado, incluido el cargo por servicio, en caso que se vea impedido de asistir.

En este contexto, los consumidores también tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.

El Director del organismo agregó que "el deber de profesionalismo que la ley les exige a las empresas de espectáculos, se traduce, entre otras cosas, en deber de tomar todas las medidas necesarias para que los consumidores concurran de forma segura al evento que convoquen, debiendo respetar las condiciones ofrecidas". Cualquier fiesta o espectáculo masivo debe cumplir con las condiciones objetivas pactadas, conforme a las que fueron informadas y publicitadas (la publicidad se entiende incorporada al contrato).