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Ministros de fe

Con la Ley N° 20.555 del SERNAC Financiero del 2011, que modificó la Ley de protección de los derechos de los consumidores, se creó la institución de los Ministros de fe. Estos son funcionarios del Servicio que tienen por misión verificar el cumplimiento de la ley según un plan anual que contiene la planificación que el Servicio desarrollará priorizando los mercados más relevantes.

El resultado de cada una de las actividades realizadas por los Ministros de fe, derivan en las distintas herramientas de protección con que cuenta el organismo, esto es, Oficios a las empresas, Denuncias ante los Juzgados de Policía Local, Demandas colectivas, Mesas de Trabajos, entre otros.

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Hallazgos detectados a través de Ministros de Fe: SERNAC denunció a 9 tiendas a lo largo del país por venta de juguetes mal rotulados

17 de noviembre de 2016

ABCDIN, La Polar, Hites, Lider y Corona son parte de las tiendas que incumplen la Ley del Consumidor. Los principales problemas se relacionan con falta de información en idioma español y falta de información de […]

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 Hallazgos detectados a través de Ministro de Fe: SERNAC denunció a 30 empresas de buses por diversos incumplimientos  a la ley

27 de octubre de 2016

Los principales problemas se relacionan con no informar el horario de salida y llegada de los buses o la posibilidad de solicitar devolución del pasaje con 4 horas de anticipación, entre otros. El propósito de […]

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Hallazgos detectados tras inspección de Ministros de Fe: SERNAC denunciará a 21 empresas que participaron en pasado CyberDay por diversos incumplimientos

28 de junio de 2016

Las acciones legales se fundamentan principalmente en que los proveedores no informaron el stock de los productos disponibles, registraron problemas de funcionamiento en sus sitios web y no informaron las fechas de los despachos, entre […]

Monitoreo a través de Ministros de Fe: SERNAC denunció a 19 agencias de turismo a nivel nacional por diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor

20 de enero de 2016

El Servicio detectó que 11 empresas dedicadas a este rubro no informaban el valor de sus servicios en pesos chilenos, y respecto de 8 empresas se detectaron otras infracciones. Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, […]

Tras constatación de ministros de fe: SERNAC denunció a 17 empresas del mercado financiero por no entregar información previa a la contratación de un crédito

06 de octubre de 2015

Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara 44 empresas del retail y cajas de compensación en julio pasado. Es decir, en un 39% de los casos se detectaron infracciones. El Director Nacional […]

Hallazgos detectados por ministros de fe: SERNAC presentó 35 denuncias en contra de clínicas del país por no exhibir los precios de sus servicios

25 de agosto de 2015

Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara diferentes clínicas de las principales ciudades del país en mayo pasado. El SERNAC interpuso 35 denuncias ante los Juzgados de Policía Local en contra de […]

Hallazgos detectados a través de Ministros de Fe: SERNAC presentó 37 denuncias en contra de locales comerciales del país por no exhibir los precios de sus produtos en vitrinas

28 de julio de 2015

 Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara diferentes locales comerciales del retail en junio pasado. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, recordó que las empresas tienen la obligación de informar previamente, […]

Tras constatación de Ministros de Fe: SERNAC denunciará a 12 empresas de buses interurbanos por incumplimiento en la entrega de horarios del servicio y formularios de declaración de especies.

16 de diciembre de 2014

En 6 regiones del país se interpondrán las acciones judiciales correspondientes, debido a que las empresas han infringido la Ley de Protección al Consumidor y el Decreto Supremo 212 del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. […]

Arica: Ministros de Fe constatan en terreno denuncias de alzas de precios e infracciones a la Ley del Consumidor en situación posterremoto

05 de abril de 2014

El SERNAC realizó una serie de visitas al comercio de la ciudad, para determinar la existencia de posibles alzas de precios en productos de primera necesidad. El Intendente de la Región, Emilio Rodríguez Ponce, apoyó […]

Sernac denuncia a la justicia a farmacias por no tener listado de precios de los medicamentos

Tras constatación de Ministros de Fe: Sernac denuncia a la Justicia a farmacias por no tener listado de precios de los medicamentos

10 de julio de 2013

El Servicio detectó que 13 farmacias a nivel nacional no cumplían con su obligación de tener listado de precios de los medicamentos, por lo que fueron denunciadas ante los tribunales. Farmacias Ahumada concentró la mayor […]

Sernac monitorea cumplimiento de la Ley con Ministros de Fe y revisión de contratos

05 de marzo de 2012

A través de un oficio, el SERNAC exigió a todas las empresas financieras el envío de sus contratos para analizar si se encuentran ajustados a las exigencias de la nueva Ley.

¿Quién designa a los Ministros de Fe?

El Director Nacional del Servicio designa aquellos funcionarios que tendrán la calidad de Ministros de Fe (artículo 59 bis inciso 1° de la Ley N° 19.496).

¿Qué ocurre si un Ministro de Fe hace declaraciones falsas?

El afectado podrá denunciar el hecho al superior jerárquico, quien inciará una investigación y, que para el caso de comprobarse la conducta descrita, será considerada como una contravención al principio de probidad administrativa.

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