Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100
Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 19:00 horas.

Unidad de Vigilancia e Inteligencia de Mercado (UVIM)

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La Unidad de Vigilancia e Inteligencia de Mercado depende jerárquicamente del Subdirector de Consumidores y Mercados. Sus responsabilidades son:

  • Liderar el proceso de vigilancia Institucional. Sistematizar la información de vigilancia, complementarla con los énfasis estratégicos y proponer un plan anual de focalización.
  • Promover y coordinar acciones de vigilancia de otros centros de responsabilidad y control de gestión de las mismas, velando por la participación de los distintos equipos internos, así como también de los líderes de procesos que reciben productos de este proceso.
  • Canalizar, sistematizar y analizar estratégicamente las alertas institucionales emitidas, realizar labores de secretaria del comité de vigilancia y proponer acciones de negocio asociado a las temáticas que se levanten del proceso de vigilancia (acciones de protección, educación, información y/o participación ciudadana).
  • Velar por el control de gestión, cumplimiento de metas y excelencia técnica en la entrega de los productos generados por los departamentos de la Subdirección, entregando soporte metodológico y estratégico a los distintos departamentos.
  • Coordinar la medición de la satisfacción usuaria en todos los departamentos que tengan productos a la ciudadanía e impulsar mejoras en los productos para mejorar la calidad de nuestros servicios.
  • Conocer en profundidad a los consumidores, proveedores y otros actores, a fin de entregar un mejor servicio y proponer acciones de mejoras institucionales.
  • Desarrollar investigaciones, reportes e informes respecto de casos estratégicos a la par con contrapartes jurídicas, aportando criterios económicos de impacto y compensatorios, para fundar las decisiones y acciones institucionales.
  • Realizar informes compensatorios solicitados por las contrapartes jurídicas.
  • Establecer estándares institucionales en casos de estimación de daños y compensación a Consumidores.

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