Valparaíso: SERNAC Regional realizó Cuenta Pública Participativa

• Durante la actividad, el director del organismo destacó los más de 30.800 reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 56% fueron acogidos por las empresas.
• Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional presentó 4 juicios colectivos, 5 mediaciones colectivas y 63 juicios de interés general.

La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso realizó este jueves su Cuenta Pública Participativa 2014.

En la actividad estuvieron presentes diversas autoridades regionales, entre ellas, el Director Regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Marcelo Abril; el Director Regional de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), Carlos Órdenes; encargados de Plataformas Mediadoras de la Región de Valparaíso; y representantes de empresas regionales, de asociaciones de Consumidores y de las cámaras de comercio.

En su presentación, el Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán, dio cuenta de las principales gestiones realizadas por el organismo durante el año 2014, destacando los 30.813 reclamos recibidos, de los cuales un 55,6% fueron acogidos por las empresas; un 32,7% no fueron acogidos; y un 10,4% no fueron respondidos, mientras que el resto fue derivado o incluido en mediaciones colectivas.

Del total de los reclamos, un 67% ingresaron a través del sitio web www.sernac.cl; mientras que un 22% mediante las Oficinas de Atención Municipal; y un 9% por la Dirección Regional. El resto, a través de los convenios que el SERNAC mantiene con otros servicios públicos.

El Director Regional añadió que durante el 2014, el Servicio presentó 4 juicios colectivos; realizó 5 mediaciones colectivas; e interpuso 63 juicios de interés general.

Corvalán recordó también que durante el 2014 la Dirección Regional del SERNAC realizó 38 actividades educativas presenciales, mientras que 46 profesores terminaron el Curso de Perfeccionamiento Docente en el área de educación.

La autoridad recalcó que el año 2014, la Región de Valparaíso recibió la visita del programa "SERNAC en tu Barrio", que incluyó el recorrido por 8 comunas del SERNAC Móvil: Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana, Zapallar, La Calera, San Felipe y Quillota; además de la realización de diversas actividades educativas.

La autoridad regional explicó también que a nivel nacional durante el 2014, el SERNAC trabajó en la definición de mercados prioritarios: financieros, comercio a distancia, servicios de cementerios, entre otros.

Corvalán recordó que el año pasado, según una encuesta de percepción encargada por el Servicio, existe una gran adhesión ciudadana al fortalecimiento del SERNAC, agregando que entre quienes han escuchado sobre el proyecto de Ley que actualmente se tramita en el Congreso, un 98,3% manifestó estar de acuerdo con la iniciativa.

Énfasis 2015

La autoridad regional manifestó que "esperamos que este año se apruebe el proyecto de ley de fortalecimiento institucional, ya que esto significará alcanzar

estándares internacionales, respecto a la protección de los derechos de los consumidores".

El Director Regional del SERNAC explicó que "el ciudadano como centro de nuestra gestión, ha tomado relevancia, y es por ello que este 2015 el Servicio se focalizará en conocer aún más a los consumidores a través de los estudios de caracterización".

Corvalán agregó que este 2015 el SERNAC se enfocará en las mediaciones colectivas, donde se buscará disminuir los tiempos de tramitación

Otro de los focos principales será la modernización institucional, partiendo por la adopción de una cultura innovadora, y para ello, se trabajará con la ayuda de CORFO, a través del "Programa de Gestión de la Innovación en el Sector Público".

El SERNAC, durante este año, ampliará la cobertura del programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos objetivos como jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera llegar a todo el territorio nacional con esta iniciativa, añadió Corvalán.

Además, se fortalecerá el trabajo de las Asociaciones de Consumidores, organizaciones ciudadanas, centros comunitarios, con el fin de crear una red nacional que potencie los derechos de los consumidores, lo cual se realizará mediante un programa de Fortalecimiento de Competencias para las Asociaciones de Consumidores y también se ampliarán los recursos y ámbitos de financiamiento del Fondo Concursable, esto luego de la aprobación del proyecto de ley, puntualizó la autoridad regional.