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SUS DERECHOS TAMBIÉN SUBEN AL TRANSANTIAGO

Buses "troncales", "locales", "clones", estaciones de transferencia, validadores, tarjeta Bip… Es innegable que Transantiago es una verdadera revolución del modo en que nos desplazamos por la ciudad y que va a significar cambios importantes en la vida cotidiana de muchos santiaguinos.

Para que esa meta se logre, es necesario el esfuerzo de todos, especialmente de usuarios informados que retroalimente el sistema para permitir su mejora.

Aquí le contamos qué hacer ante las distintas situaciones que se le puedan presentar en el nuevo sistema de transporte.

1. ¿Qué hago si Transantiago no contempla ciertos recorridos el área en que vivo?

2. ¿Cómo puedo obtener información sobre los recorridos y las alternativas de viaje para llegar a mi destino?

3. ¿Quién es responsable de la frecuencia con que pasan los buses?

4. ¿Puedo pagar la micro con monedas?

5. ¿A cuántos transbordos tengo derecho por el mismo dinero?

6. ¿Cuánto cuesta la tarjeta Bip?

7. ¿Qué pasa si se me acaba la carga y no tengo un punto de recarga cerca?

8. ¿Qué hago si pierdo o me roban mi tarjeta?

9. ¿Qué pasa si se realiza un doble cobro en la tarjeta Bip?

10. ¿Pueden los recorridos de los buses en las áreas locales y vías troncales cambiar durante el día?

RECUERDE:

  • A diferencia de lo que ocurría antes, hoy, las empresas del transporte urbano en Santiago son fácilmente identificables con nombre y apellido, Identifique a su operador en http://www.transantiagoinforma.cl/operadores.do y ante un problema dirija su reclamo contra él.
  • Ante cualquier incumplimiento de los buses del Transantiago o problemas con la tarjeta Bip, presente su reclamo en www.transantiagoinforma.cl que cuenta con un formulario para ese fin y donde podrá hacer un seguimiento de su caso. Lo mismo por telefono en el 800 73 00 73.
  • Si ni la empresa ni Transantiago Informa le entregan una respuesta, presente su reclamo en el Ministerio de Transportes al 143 o en www.sernac.cl

 

 

Glosario de términos del Transantiago

Estación de Transbordo
Destinadas a facilitar y hacer más expedita la transferencia de pasajeros entre los distintos medios de transporte, ya sea buses -troncales y locales- y el Metro (troncal). En Santiago existirán 35 estaciones de este tipo y en cada una de ellas se encontrará un completo panel de información para facilitar la planificación del viaje.

Estaciones de Intercambio Modal
Instalaciones que permitirán el transbordo de pasajeros entre distintos medios de transporte; Metro, buses, buses rurales, taxis, colectivos, entre otros. Esta estación se ubica en La Cisterna.

Transbordos
Es la manera de integrar los distintos servicios que ofrece el nuevo sistema de transporte público.

Servicio Local
Son los buses que circularán en recorridos específicos dentro de cada área de servicio (identificadas con color y letra) que acercan al usuario a lugares de acceso a un recorrido troncal.

Servicio Troncal
Son los buses que conectarán un área con otra, cruzando los ejes más importantes de la ciudad, por los que circula la mayor cantidad de pasajeros. Se usarán para los recorridos largos a través de la ciudad.

Tarifa Integrada
Sistema que utiliza un sólo medio de pago (tarjeta bip!) para diferenciar las tarifas por recorridos, complementando los cobros de acuerdo al uso de los servicios troncales y locales.

Tarjeta bip!
Medio de pago electrónico sin contacto que permitirá acceder a los servicios de transporte de Transantiago, incluyendo la red Metro. A través de este medio es posible acceder al sistema de Tarifa Integrada.

Áreas de Servicio

Agrupación de comunas dentro de un área delimitada por las que circularán los servicios locales, siendo conectadas entre sí por los servicios troncales. Están diferenciadas por una letra y un color específicos.
Área A: Color blanco, corresponde a la comuna de Santiago. 
Área B: Color rojo, comprende las comunas de Independencia, Huechuraba, Quilicura, Recoleta, Conchalí y Renca. 
Área C: Color naranjo, comprende las comunas de Lo Barnechea, Providencia, Las Condes y Vitacura. 
Área D: Color amarillo, comprende las comunas de Peñalolén, La Reina, Macul y Ñuñoa. 
Área E: Color celeste, comprende las comunas de La Florida y La Granja. 
Área F: Color morado, comprende la comuna de Puente Alto. 
Área G: Color azul, comprende las comunas de San Bernardo, La Cisterna, San Ramón, La Pintana y El Bosque. 
Área H: Color rosado, comprende las comunas de Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, San Miguel y Lo Espejo. 
Área I: Color verde, comprende las comunas de Estación Central, Cerrillos y Maipú.
Área J: Color plata, comprende las comunas de Quinta Normal, Cerro Navia, Pudahuel y Lo Prado.