SUS DERECHOS TAMBIÉN SUBEN AL TRANSANTIAGO
1. ¿Qué hago si Transantiago no contempla ciertos recorridos el área en que vivo?
El sistema contempla locomoción para todos los sectores de la capital, sin exclusión. Incluso, a diferencia de lo que ocurría con el antiguo sistema los buses están obligados, por contrato, a cumplir con los recorridos establecidos.
No obstante, la autoridad está abierta a recibir sugerencias para mejorar la cobertura según las necesidades y problemas detectados. Para que su sugerencia logre los cambios que usted espera, canalice su inquietud a través de Municipalidades o Juntas de Vecinos.
Justamente para recibir esta información, usted tiene disponible el sitio www.transantiagoinforma.cl (o al 800 730 073 desde teléfonos fijos o incluso desde telefonos poblicos sin necesidad de pagar por la llamada o 600 730 0073 desde celulares). Si ahí no recibe respuesta o aquella es insatisfactoria, dirija su reclamo al Ministerio de Transportes (fono 143) o a través de www.sernac.cl
2. ¿Cómo puedo obtener información sobre los recorridos y las alternativas de viaje para llegar a mi destino?
Todos los recorridos operativos se encuentran en www.transantiagoinforma.cl. En el mismo sitio existe la herramienta "de dónde para dónde" con la que se puede simular el recorrido desde un punto específico a otro, indicándose los buses, transbordos, paraderos, estaciones de recarga y datos útiles. Asimismo puede llamar al 800 730 073 desde teléfonos fijos o incluso desde telefonos poblicos sin necesidad de pagar por la llamada o 600 730 0073 desde celulares.
3. ¿Quién es responsable de la frecuencia con que pasan los buses?
La frecuencia de los buses es responsabilidad de los 10 operadores que ganaron los recorridos de los buses troncales y alimentadores. Estas empresas son fiscalizadas por el Ministerio de Transportes para que respeten las frecuencias comprometidas.
Para informarse de la frecuencia que debe tener el operador en el que usted viajará, llame al 800 730 073 (desde teléfonos públicos ni siquiera es necesario usar una moneda). Si usted percibe que no se está respetando la frecuencia que el bus debe tener, llame al mismo teléfono, así el sistema contará con la información necesaria para corregir el problema y la autoridad para sancionar a la empresa que no esté cumpliendo sus compromisos.
4. ¿Puedo pagar la micro con monedas?
Si, pero sólo en los "Validadores de Pago Exacto", que están disponibles en algunos buses alimentadores. Al utilizarlos no es posible integrar tarifa (es decir, tendrá que pagar cada bus al que se suba) ni obtener vuelto.
5. ¿A cuántos transbordos tengo derecho por el mismo dinero?
El máximo de transbordos son 3 en un plazo de 90 minutos, siempre que se pague con la tarjeta Bip o Multivía.
6. ¿Cuánto cuesta la tarjeta Bip?
La tarjeta Bip tiene un valor de $1.100 sin carga. La carga mínima es de $800, para estudiantes $300 y la carga máxima es de $25 mil.
Si usted viaja en buses paga $ 380; si hace cambio a cualquier bus, ya sea troncal o alimentador no tiene que volver a pagar dentro de los 90 minutos desde el ingreso al primer bus. Hay un máximo de 3 transbordos a $ 0.
Si viaja en Metro en hora de punta el costo del viaje es de $ 420 pesos. En consecuencia, si viaja en bus y luego sube al Metro habrá un cobro adicional de $ 40, en hora punta.
El valor de transbordo cero ($0), es válido hasta el 9 de Agosto de 2007.
Para acceder a estas tarifas debe pasar su tarjeta por un validador.
7. ¿Qué pasa si se me acaba la carga y no tengo un punto de recarga cerca?
En caso de quedar con carga insuficiente para pagar un viaje, se puede utilizar un boleto de emergencia en la tarjeta. Una vez usado ese boleto, el monto usado se cobra cuando vuelva a cargar su tarjeta.
El beneficio del boleto de emergencia se activa a partir de la segunda carga de la tarjeta (el horario boleto de emergencia es de lunes a domingo 22:00 a 8:00. Esta opción está sólo disponible en la red de buses)
8. ¿Qué hago si pierdo o me roban mi tarjeta?
En caso de ser una tarjeta personalizada, se puede bloquear, lo que la invalida y permite recuperar el saldo.
El valor por el servicio de bloqueo tiene un valor de $ 250 IVA incluido, al igual que el servicio de desbloqueo. Tanto en el sitio www.tarjetabip.cl como en el 600 730 00 73 sólo se pueden bloquear tarjetas personalizadas. Las tarjetas multiformato, es decir , aquellas de las instituciones financieras asociadas al administrador de Transantiago, son propiedad del respectivo banco emisor, a quien debe darse aviso en caso de robo o extravío.
En el caso de tarjetas al portador, al igual que con la tarjeta Multivía, ésta continuará en funcionamiento, por lo tanto se pierde el saldo.
9. ¿Qué pasa si se realiza un doble cobro en la tarjeta Bip?
Según se informa en www.tarjetabip.cl, la tarjeta Bip tiene un mecanismo de seguridad para que no se pueda realizar una segunda validación o cobro de $380 dentro de los 2 segundos desde la validación anterior. Esto es para evitar que se produzca doble cobro si se deja la tarjeta frente al validador más tiempo que lo requerido.
A pesar de este mecanismo de seguridad, hay usuarios que luego de validar el viaje, sin querer mantienen la tarjeta por sobre dos segundos en contacto con el validador, o vuelve a pasarla, generando en esos casos un segundo cobro.
Si tiene dudas del monto cargado en su tarjeta, llame al 800 73 00 73 y exponga su reclamo entregando el número que identifica a su tarjeta Bip (y que aparece en los comprobantes de carga).
10. ¿Pueden los recorridos de los buses en las áreas locales y vías troncales cambiar durante el día?
Las mallas de los recorridos son fijas. Sólo existen modificaciones, previamente establecidas, para vías reversibles, y en algunos sectores producto de ferias libres. De todas maneras, estas variaciones son fijas y comunicadas. Si se percata de algo distinto, haga su denuncia en el 800 73 00 73.
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