¡Hola, soy Clara
Y yo soy Sernaky!
...Y este es nuestro sitio. Aquí encontrarás información acerca del consumo, sobre el SERNAC, para qué sirve, lo que pasa en tu región, tus derechos y deberes… todo esto pensando en ti… ven y descúbrelo!!!

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Pregunta de la Semana

Sí

No

A veces

¿Qué significa?

Es la posibilidad de reclamar cuando tenemos un problema con el producto que compramos o con el servicio que contratamos. Podemos pedir un cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero que pagamos por eso.

A este derecho también se le conoce como el Derecho a la Garantía.

RESPONSABILIDADES AL RECLAMAR  

• Lee y cumple las indicaciones de los productos antes de usarlos o consumirlos.
• Siempre guarda la boleta de compra, ya que durante tres meses garantiza lo que has comprado.
• Elige hacer tus compras en los lugares que tienen “Atención al cliente”.
• Reclama en el lugar donde compraste el producto o contrataste el servicio, con la boleta de compra, y pide amablemente el cambio, reparación o la devolución del dinero.
• Si a pesar de haber reclamado, no logras un acuerdo de reparación, llama, escribe o acércate a alguna oficina del SERNAC o a la Oficina Comunal de Información al Consumidor (OCIC) de tu Municipio, para presentar tu reclamo, pedir una mediación o para que te orienten sobre qué hacer.