Módulos para Capacitadores

Señor(a) Consumidor(a):

Realice su solicitud de Material para Capacitadores

1. Conducir una sesión.
2. Manejar técnicas de trabajo en grupo.
3. Recoger y sintetizar las distintas opiniones.

• Las partes de una sesión. (Inicio,
  desarrollo, evaluación de los aprendizajes y Cierre). Evaluación del módulo por parte de los participantes.
• Sugerencias generales para conducir una sesión.
• Sugerencias para manejar aspectos específicos que puedan surgir en una sesión.

1. Manejar conceptos económicos básicos.
2. Reconocer los agentes económicos que participan en él.
3. Identificar las fallas del mercado y el rol del Estado en su disminución.

• Funcionamiento del Mercado.
• Los agentes económicos: mercado, Estado, proveedores, consumidor, sector externo.

1. Conocer e identificar la función del SERNAC y su competencia legal.
2. Identificar los diferentes organismos públicos y su relación con la protección al consumidor.

• Atribuciones del Servicio Nacional del Consumidor y Marco jurídico institucional.
• Organismos del Estado y Sistema de protección del consumidor en Chile.
• Asociaciones de Consumidores.
• Rol y atribuciones de las Plataformas Sernacfacilita Municipio.

1. Identificar cuándo , cómo y a quiénes son aplicables las normas que integran la Ley Nº 19.496.

• Significados de conceptos: Consumidores, proveedores, información básica comercial, publicidad, anunciante, contratos de adhesión, promociones y ofertas.
• Situaciones en las que se aplican las normas que integran la Ley Nº 19.496 y sus excepciones, en casos concretos.

1. Identificar los derechos y deberes de los consumidores.

• Derechos y deberes de los consumidores consagrados en la Ley N° 19.496.

1. Identificar cláusulas abusivas de mandato y aceleración de deuda existente en los contratos de adhesión.

• Cláusulas abusivas de mandato y aceleración en los contratos de adhesión.
• Sugerencias de buenas prácticas para el consumidor.

1. Identificar las responsabilidades de losproveedores y la regla general de las infracciones por incumplimiento.
2. Reconocer las obligaciones e infracciones asociadas a la venta de bienes o servicios.

• Obligaciones del proveedor y regla general.
• Obligaciones del proveedor en el tema de la venta de bienes y servicios.

1. Identificar los deberes de los proveedores en el trato digno hacia los consumidores.
2. Analizar el papel de los sistemas de vigilancia y seguridad de los proveedores.
3. Identificar responsabilidades del consumidor al respecto.
4. Reconocer situaciones que constituyen infracción a la Ley N° 19.496.
   

• Deberes de los proveedores en el trato digno hacia sus clientes.
• Procedimientos incorrectos en sistemas de vigilancia.
• Rol de Carabineros en relación a los sistemas de vigilancia privada.
• Recomendaciones para el consumidor ante problemas con los sistemas de seguridad en tiendas.

1. Identificar situaciones específicas donde el consumidor tiene derecho a reparación, cambio, bonificación o devolución del dinero pagado.
2. Identificar las responsabilidades del proveedor en la prestación de servicios.
3. Identificar los distintos tipos de garantía y sus plazos.
   

• Qué es la garantía
• La garantía legal.
• La garantía voluntaria.
• La garantía por servicios.
• Otros tipos de garantía: de satisfacción, extendida y en normas especiales.
  

1. Identificar la información específica que el proveedor debe poner a disposición del consumidor en las operaciones de crédito.
2. Reconocer situaciones que constituyen infracción a la Ley N° 19.496.
   

• Información obligatoria en operaciones de crédito: normas generales y tasas de interés.
• Infracciones asociadas.
• Sistema de cálculo de los gastos de cobranza.
  

1. Identificar los pasos de un reclamo en los servicios de teléfono, agua y luz.

• El reclamo en telefonía.
• El reclamo en agua potable.
• El reclamo en luz.
  

1. Identificar los pasos a seguir en un proceso de denuncia en el Juzgado de Policía Local.

• Presentación de una denuncia en el Juzgado de Policía Local.

1. Identificar, a través de la historia, las responsabilidades y derechos de los jóvenes consumidores en situaciones de la vida cotidiana.
2. Generar diálogo, discusión y reflexión entre los participantes, a través de situaciones, relacionadas con sus ámbitos de acción más cercano.
3. Comprender que, al ejercer sus responsabilidades y derechos como consumidor, mejora su calidad de vida.
   

• Derechos y Responsabilidades del Consumidor y su relación con la vida cotidiana.

1. Identificar y conocer el reglamento sobre información del precio unitario de los productos.

• Marco jurídico reglamentario sobre precio unitario.
• Responsabilidades del proveedor respecto al precio unitario.
  

1. Conocer las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores.
2. Requisitos y pasos para constituir una Asociación de Consumidores.
3. Sobre el financiamiento.
   

• Qué son las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores.
• Pasos para constituir una Asociación de Consumidores.
  

1. Autoevaluar su situación financiera familiar.

• Servicio de deuda.
• Indice de endeudamiento familiar.

1. Identificar las necesidades de la familia.
2. Priorizar la satisfacción de aquellas necesidades que considere más importantes.

• El problema económico.
• Las necesidades.
• La jerararquización de las necesidades.

1. Precisar los gastos familiares de un mes.

• Establecimiento de metas.
• Calculando gastos.

1. Proyectar un presupuesto anual del gasto familiar.
2. Identificar los gastos que se pueden eliminar.
3. Identificar los gastos que se pueden reducir.
4. Aplicar técnicas para disminuir el gasto.
   

• El presupuesto equilibrado.
• Plan de ajuste y ahorro.