SERNAC ofició a linea aérea ante eventual infracción tras cancelar unilateralmente la compra de viajes ofrecidos en su sitio web por supuesto error en el precio

• La empresa le habría informado a los consumidores afectados, que como condición para respetar los paquetes turísticos ofrecidos en su página web, debían pagar una suma de dinero adicional al valor informado.
• El Servicio le solicitó a la compañía que entregara su versión de los hechos de manera de esclarecer su responsabilidad y determinar acciones a seguir.

El SERNAC ofició a LATAM, el viernes pasado, luego de haber advertido a través de diversos reclamos de consumidores, que la empresa habría procedido unilateralmente a anular la compra de paquetes turísticos ofertados en su sitio web, a menos que los usuarios accedieran a cancelar una suma adicional a la informada por la aerolínea, producto de un error en su página de internet. De ser así la empresa estaría cometiendo una infracción.

Esta acción del Servicio busca esclarecer la eventual responsabilidad de la línea aérea en estos hechos y determinar posibles acciones.

En este sentido, el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, señaló que los consumidores tienen derecho a que las líneas aéreas cumplan con las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, que respeten el precio informado y que entreguen información veraz y oportuna a los clientes.

"En este y en todos los mercados, los consumidores tienen derecho a que el precio sea informado previamente de manera destacada y visible, con los impuestos y cualquier otro concepto incluido. Las empresas, deben cobrar el precio informado, ni un peso más ni un peso menos", señaló Muñoz.

El Director Nacional agregó que las empresas deben ser responsables y profesionales al momento de ofrecer sus servicios, por lo que el organismo esperará que Lan responda al oficio, dentro del plazo de 10 días hábiles, e informe su versión de los hechos, con el fin de analizar los antecedentes.