Región de O'Higgins: Lanzan manual para informar de nuevos derechos financieros a los consumidores

Así lo explicaron la directora (s) del Sernac Región de O'Higgins, Claudia Sandoval, y su par del IPS, Jaime Pino, en el contexto de la implementación del programa Chile Avanza.

Detalles del material informativo

Entre las materias que explica el Manual del Sernac Financiero, están:

• Indicador para comprar entre créditos: todas las instituciones financieras, como bancos, retail, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito, deben informar la Carga Anual Equivalente (CAE), un indicador que permite conocer el costo total y comparar la carga financiera de un crédito entre varias empresas. Con ese indicador, los consumidores pueden elegir con mayor facilidad prefiriendo la institución con la CAE más baja.
• Hoja resumen en contratos financieros: debe estar al inicio de todo contrato a fin de simplificar las principales cláusulas y condiciones del trato para que el consumidor sepa qué se está comprometiendo a firmar.
• Resumen en cotizaciones de créditos: el mismo formato debe utilizarse para las cotizaciones, cuyo costo informado tiene una vigencia mínima de siete días hábiles. Así, el consumidor puede comparar distintos productos financieros sin que le cambien el precio informado en ese plazo.
• Nuevo estado de cuenta de tarjetas de crédito: más claro e igual para todas las instituciones, el nuevo estado de cuentas de las tarjetas de crédito incluye: - La CAE de las distintas modalidades de uso de la tarjeta (compras, cuotas, avances); - El cupo que tiene el consumidor y el monto disponible, los intereses, los seguros expresamente aceptados; - Si cuenta o no con el Sello Sernac; - También incluye la CAE de prepago, que indica el costo de pagar la deuda de una sola vez, lo que posibilita cotizar financiamientos más baratos.
• Información detallada cada 3 meses: la institución financiera deberá enviar a su cliente un estado de cuenta que incluya información relevante sobre el crédito, como el costo de poner término al contrato antes de que expire el plazo pactado.
• Tres días para enviar información al usuario: los consumidores pueden exigir a la institución financiera la entrega de toda la información del crédito contratado en un plazo máximo de tres días.
• Detalle de todos los cobros: en toda publicidad, promoción u oferta de un producto o servicio financiero, se debe informar la CAE, el costo total, los precios, cargos, costos y comisiones, así como las condiciones objetivas para acceder al crédito.

Información transparente para elegir mejor

"Hasta ahora los consumidores debían ser abogados para entender los contratos o economistas para comprender las cuentas, lo que les dificultaba elegir y tomar las mejores decisiones. Hoy cuentan con más información y así como saben cuánto cuesta un pantalón o un kilo de pan, sabrán cuánto les cuesta el crédito y lo que están contratando. El Sernac Financiero le devolvió la libertad de elegir al consumidor", asegura la autoridad del Sernac en la región (al medio en la fotografía).

Agrega que con estas normas se acorta la desigualdad que hasta ahora existía donde las empresas tenían mayor información que los consumidores respecto a sus productos y servicios.

"El Sernac Financiero marca un antes y un después. Un antes donde había confusión y un después donde se ponen las cartas sobre la mesa y el consumidor puede elegir con toda la información. Es un nuevo trato que beneficiará a todo el sistema".

Acceso a información en la misma comuna

Si tiene un problema con una empresa financiera o quiere conocer sus nuevos derechos:

• Contáctese con el Sernac: en su sitio web www.sernac.cl, Fono Consulta 600 594 600 u oficinas de atención comunal;
• Asista a alguna de las oficinas del IPS en todo Chile.

Así, los consumidores no tienen que moverse de su comuna para acceder al ejercicio de sus derechos.