Región de Magallanes: SERNAC difunde los derechos del turista en centro artesanal de Puerto Natales

Con el propósito de dar a conocer los derechos de los consumidores en el mercado turístico, la Dirección Regional del SERNAC de Magallanes, realizó una actividad en terreno en la cual recorrió el Centro Artesanal de la ciudad de Puerto Natales.

La actividad contó con la presencia de la Directora Regional del SERNAC de Magallanes, Pamela Ramírez, quien entregó material de difusión con contenido en español y en inglés, díptico que recuerda a los turistas que tienen derecho a que las empresas cumplan todo lo publicitado y acordado en los contratos.

Además la autoridad señaló que los consumidores tienen derecho a saber qué están contratando y el costo final, con todos los cargos incluidos; y a que el precio informado se respete, entre otros.

En el caso de los contratos:

• No tienen valor las cláusulas donde la empresa diga que no responde por incumplimientos, eximiéndose de responsabilidad.
• Si las empresas ocasionan algún daño al consumidor por cualquier incumplimiento, el afectado tiene derecho a que lo indemnicen por todo el daño ocasionado.

Agencias de turismo

Para los consumidores que opten por el servicio de una agencia de turismo, el SERNAC recuerda que deben responder directamente frente al consumidor, aunque haya actuado como intermediaria de otras empresas.

Las cláusulas en los contratos donde las empresas dicen que no responden por incumplimientos, no valen.

Al finalizar la actividad la Directora Regional, Pamela Ramírez, recomendó a los consumidores que al momento de contratar algún servicio turístico: exijan todas las promesas por escrito, guarden los soportes publicitarios que le servirán de prueba en caso de incumplimientos, y finalmente preferir aquellas empresas con reconocido prestigio.