Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100

Guías de Alcances Jurídicos y Financieros de la Ley del Consumidor

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Guía de Alcances Financieros CAE Operaciones de Tarjetas de Crédito

  • El presente documento tiene como objetivo brindar una orientación metodológica sobre cómo abordar el cálculo de la CAE y su información, bajo diferentes circunstancias, a fin de que en el mencionado indicador se reflejen los cobros que efectivamente realizan los proveedores.

Acceso a la guía: Ver Guía de Alcances Financieros CAE Operaciones de Tarjetas de Crédito

Guía de Alcance Financiero CAE Operaciones de Crédito de Consumo

  • El presente documento aborda en términos generales, los aspectos relativos a esta materias, mediante un listado de casos frecuentemente consultados por los proveedores y otros agentes del sistema, procurando brindar una guía que permita esclarecer los lineamientos frente a métodos de cálculo y los criterios a utilizar, en particular frente a la Carga Anual Equivalente y los factores que inciden en ella, desde el punto de vista del Servicio Nacional del Consumidor.

Acceso a la guía: Ver Guía de Alcance Financiero CAE Operaciones de Crédito de Consumo

Guía de Alcance Financiero CAE Operaciones de Crédito Hipotecario

  • El presente documento aborda en términos generales, los aspectos relativos a esta materias, mediante un listado de casos frecuentemente consultados por los proveedores y otros agentes del sistema, procurando brindar una guía que permita esclarecer los lineamientos frente a métodos de cálculo y los criterios a utilizar, en particular frente a la Carga Anual Equivalente y los factores que inciden en ella, desde el punto de vista del Servicio Nacional del Consumidor.

Acceso a la guía: Ver Guía de Alcance Financiero CAE Operaciones de Crédito Hipotecario

Garantía 

  • El presente documento contiene los parámetros de cumplimiento en materia de garantía de los bienes durables, a partir del respeto al derecho a a la calidad, y que a juicio de SERNAC, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor.

Acceso a la guía: Ver Guía de alcances jurídicos Derecho a la Calidad e Idoneidad Régimen de Garantías

Comercio electrónico

  • El presente documento contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación al Comercio Electrónico, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

 Acceso a la guía: Ver Guía de alcance jurídico y de buenas prácticas comerciales en materia de comercio electrónico

Publicidad y prácticas comerciales

  • El presente documento contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a la Publicidad y a las Prácticas Comerciales, entendiendo dentro de esta última a las promociones u ofertas, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

 Acceso a la guía: Ver Guía de alcance Publicitario y de Prácticas Comerciales

Aerolíneas y agencias de viajes

  • Guía con alcances jurídicos de la ley de protección al consumidor en situaciones de consumo con aerolíneas y agencias de viajes.

Acceso a la guía: Ver Guía de alcances jurídicos para aerolíneas y agencias de viajes

 Productoras de eventos

  • El documento en cuestión especifica el ámbito de aplicación de la Ley N° 19.496 de protección al consumidor para empresas productoras de eventos.

Acceso a la guía: Ver Guía de alcances jurídicos para empresas productoras de eventos

 Seguros contra incendio o sismos

  • Esta guía revisa la aplicación de la Ley N° 19.496 de protección al consumidor en casos en que hay falta de cobertura de seguros contratados por incendio o sismo en casas de adobe.

Acceso a la guía: Ver la Guía de alcances jurídicos por falta de cobertura de seguros contratados por incendio o sismo en casas de adobe

 Ventas atadas y ventas conjuntas

  • El propósito de este documento es abordar, en términos generales, los aspectos relativos a estas dos modalidades de ventas, siempre partiendo de la base que las ventas atadas están prohibidas.

Acceso a la guía: Ver la Guía de alcance jurídico ventas atadas y ventas conjuntas

 Derecho a una oportuna liberación de las garantías

  • El propósito de este documento es abordar en términos generales, los aspectos relativos al derecho del consumidor de productos o servicios financieros, incorporado por la ley 20.555 en el artículo 3, inciso 2° letra c) de la LPC.

Acceso a la guía: Ver la Guía de alcance jurídico derecho a una oportuna liberación de las garantías

 Guía de alcance jurídico para supermercados

  • El presente documento, tiene por objeto indicar los parámetros de cumplimiento que, a juicio de este Servicio, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor, el cual además se difunde con el fin de propender al correcto desenvolvimiento de los agentes económicos en nuestro mercado.

Acceso a la guía: Ver la Guía de alcance jurídico para supermercados

 Mercado Ticketeras

  • El presente documento, tiene por objeto indicar los parámetros de cumplimiento que, a juicio de este Servicio, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor para este mercado.

Acceso a la guía: Ver la Guía de alcances jurídicos Ley N° 19.496 Mercado Ticketeras

 Cobranzas extrajudiciales 

  • El presente documento tiene por finalidad exponer los criterios del Servicio Nacional del Consumidor respecto a materias específicas relacionadas con la normativa sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
    En este caso en particular, acerca de la regulación de forma y fondo para las gestiones de cobranza extrajudicial que ha establecido la ley.

Acceso a la guía: Ver la Guía de alcances jurídicos cobranzas extrajudiciales