Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100

Mediadores y árbitros financieros

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Postulaciones al Registro de Mediadores y Árbitros Financieros

Según lo dispuesto en la Ley N° 20.555, el Sernac mantiene abiertas las postulaciones para integrar el Registro de Mediadores y Árbitros Financieros.

Documentos oficiales del Registro

TÍTULO DEL DOCUMENTO ARCHIVO PARA DESCARGAR
Nómina actualizada de Árbitros Financieros 04-08-2016 • Nómina Árbitros Financieros actualizado 4 de agosto de 2016
Nómina actualizada de Mediadores Financieros 04-08-2016 • Nómina Mediadores Financieros actualizado 4 de agosto de 2016
Resolución exenta Nº 1046 que nombra Árbitros • Res. Ex. N°1046 Nombra y Actualiza Árbitros Financieros
Resolución exenta Nº 1034 que nombra Mediadores • Res. Ex. N°1034 Nombra y Actualiza Mediadores Financieros
Procedimiento de pago aplicable a los mediadores y árbitros financieros.  • Procedimiento de pagos Mediadores y árbitros financieros. Septiembre 2013

Requisitos para postular al Registro

 

CARGO AL QUE POSTULA REQUISITOS
Mediador • Acreditar título profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por un establecimiento de educación superior reconocido por el Estado.
• Experiencia superior a dos años en materias financieras, contables o jurídicas.
• No tener relaciones de dependencia, subordinación o asesoría con los proveedores que soliciten el Sello Sernac.
• No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.
Árbitro • Poseer el título de abogado, con cinco años de experiencia profesional.
• No tener relaciones de dependencia, subordinación o asesoría con los proveedores que soliciten el Sello Sernac.
• No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.

 

Documentos para postular al Registro

 

TÍTULO DEL DOCUMENTO ARCHIVO PARA DESCARGAR
Instrucciones para postular al Registro de Mediadores y Árbitros Financieros Descargar instrucciones para postular al Registro
Solicitud de Inscripción en el Registro de Mediadores y Árbitros Financieros Solicitud de inscripcion mediadores y arbitros financieros
Declaración jurada para postular a ÁRBITRO y MEDIADOR financieroFormulario para autorizar publicación de datos personales de Árbitros Financieros Declaracion Jurada Notarial • Declaración de autorización de publicación de datos personales

 

¿Qué son los mediadores y árbitros financieros?

Registro de Mediadores y Árbitros Financieros - Sernac Financiero
Los mediadores y árbitros financieros son profesionales que forman parte del Sistema de Solución de Controversias establecido en la Ley Sernac Financiero (N° 20.555) y son los llamados a conocer los conflictos entre un consumidor y una institución financiera que cuenta con Sello Sernac.

Mediadores y árbitros actúan cuando un consumidor solicita su intervención por no quedar conforme con la respuesta a un reclamo dada por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la institución financiera (por ejemplo, bancos, cajas de compensación, etc.).

Cuando el monto objeto del reclamo no excede las 100 UF, interviene un mediador financiero. Si las supera, lo hace un árbitro.

Mediadores y árbitros duran cinco años en sus cargos y son elegidos mediante un proceso transparente y público comunicado oportunamente en este sitio web y en otros medios de comunicación.

¿Cómo funciona el sistema de árbitros y mediadores financieros?

  • Cuando corresponda, mediadores y árbitros financieros serán elegidos de una nómina elaborada por el Sernac, de común acuerdo entre el proveedor y el consumidor, dentro de los cinco días siguientes a la presentación de la queja o reclamo del consumidor ante la respuesta del Servicio de Atención al Cliente.
  • De no haber acuerdo en el plazo señalado, el consumidor podrá requerir al Sernac que designe al mediador o al árbitro, según corresponda, mediante un sistema automático.
  • El mediador será competente para un asunto o materia cuya cuantía no exceda las 100 UF.
  • Si la cuantía supera las 100 UF, el competente para conocer ese reclamo será un árbitro financiero.
  • La mediación debe concluir dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aceptación del nombramiento del mediador. La resolución deberá cumplirse en el plazo de 15 días hábiles contados desde la aceptación de ambas partes de la resolución ante un ministro de fe del Sernac u Oficial del Registro Civil del domicilio del consumidor.
  • Si transcurre dicho plazo sin que las partes acepten la propuesta del mediador, el consumidor puede ejercer las acciones que le confiere la ley ante el juez competente o solicitar al Sernac que designe a un árbitro financiero.
  • El árbitro financiero puede ordenar la intervención de un abogado para garantizar la defensa del consumidor. El árbitro financiero dictará sentencia dentro de los 90 días siguientes a la aceptación de su cargo. La sentencia deberá cumplirse dentro de 15 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo para interponer el recurso de apelación.

 

¿Cuánto me va a costar reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente o ante un mediador o un árbitro?

Los Servicios de Atención al Cliente, así como los mediadores y árbitros financieros son gratuitos para el consumidor.

La empresa que tenga el Sello Sernac debe pagar por él a través del Sernac y no en forma directa, lo que garantiza su independencia.