PVC: SERNAC con Metlife Chile
La empresa Metlife Chile Seguros de Vida S.A., con ocasión del término del convenio que mantenía con una corredora de seguros y la clínica Santa María, procedió a modificar los términos del contrato de seguro, e incorporó de manera unilateral a aquellos asegurados que originalmente habían contratado la póliza denominada “Seguro Salud Total”, a una nueva póliza asociados al producto denominado “Seguro Total Clínica Santa María”, sin haber obtenido el consentimiento expreso e informado de los consumidores.
Por estos hechos, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo en virtud de Res. Exenta N° 168 del 18 de febrero de 2020, cuyo objetivo es compensar a los consumidores a través a una solución completa expedita y transparente.
18 de febrero de 2020
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| Metlife Chile Seguros De Vida S.A. Interamericana Seguros De Vida | RESTITUCIÓN INTEGRAL - DERECHO A LA INFORMACIÓN | Cierre | PVC favorable | 02/05/2022 |
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Materia: RESTITUCIÓN INTEGRAL - DERECHO A LA INFORMACIÓN
Período: 2022
Aviso importante
Por sentencia de fecha 02 de marzo de 2021, el Tercer Juzgado Civil de Santiago aprobó y dotó del efecto erga omnes el Acuerdo contenido en la Resolución Exenta N° 740, de 23 de octubre de 2020 del SERNAC.
Se deja constancia que, la siguiente referencia, no es parte del Acuerdo alcanzado entre el SERNAC y el Proveedor METLIFE CHILE SEGUROS DE VIDA S.A.,contenido en la Resolución Administrativa:
"Con el objeto de acreditar el cese de la conducta, MetLife se compromete a implementar medidas y protocolos vinculados con la información en las etapas precontractuales, contractuales y de ejecución contractual de la comercialización de seguros. Las referidas actividades serán abordadas y se presentarán al Sernac a través de un plan de cumplimiento que se dará cuenta de los mínimos establecidos en el inciso tercero del artículo 54 P de la Ley N° 19.496 y demás términos de su parte, serán definidos a través del área especializada del Sernac a cargo de dicho instrumento. Con el párrafo que hace referencia a la implementación de medidas y protocolos vinculados con la información en las etapas precontractuales, contractuales y de ejecución contractual de la comercialización de seguros, y a la presentación de un plan de cumplimiento."
