José Roa ante caída de señal Claro

La empresa deberá compensar a todos los consumidores afectados

Ante la caída del servicio de telefonía celular de la empresa Claro, el Director del SERNAC fue enfático al señalar que la empresa deberá compensar a todos los consumidores afectados.

• "Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad, que no se suspenda, y a ser reparados por todo el daño causado cuando la empresa no hace un buen trabajo", afirmó.
• Tanto la Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL como el SERNAC, exigirán a la empresa Claro que descuente a sus clientes el tiempo del corte de servicio sin discriminar entre usuarios de prepago y planes, pues ambas entidades coincidieron en señalar que no existen consumidores de "primera y segunda categoría" y todos los afectados tienen los mismos derechos.
• La SUBTEL inició el proceso de fiscalización apenas ocurrida la suspensión en el servicio y requirió los informes respectivos al operador móvil, comprobando en primera instancia que la interrupción de las comunicaciones se debió a problemas con los enlaces que provee Telmex a Claro, dejando varias estaciones base o antenas fuera de servicio por varias horas.
• Tras la investigación, el organismo regulador definirá si corresponde la presentación de cargos y eventuales sanciones económicas a las empresas involucradas.
• Sin perjuicio de las sanciones que arriesguen luego de esa investigación, y a la compensación que ofrezca la empresa, Roa señaló que si los consumidores no están satisfechos o sufrieron un daño mayor, tienen todo el derecho a reclamar y exigir las indemnizaciones o reparaciones por todo el daño causado.
• "Hemos aprendido que no basta con pagar las multas, las empresas deben compensar a los consumidores por el daño causado y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir".