Los Ríos: SERNAC Regional realizó Cuenta Pública Participativa

• Durante la actividad, la directora del organismo destacó los más de 4.530 recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 57% fueron acogidos por las empresas.
• Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional presentó 56 juicios de interés general.

La Dirección Regional del SERNAC de Los Ríos realizó este lunes la Cuenta Pública Participativa 2014.

En la actividad, en la cual estuvieron presentes autoridades de servicios públicos, representantes de empresas, de la sociedad civil y de organizaciones de consumidores, Lorena Bustamante, dio cuenta de las principales gestiones realizadas por el organismo durante el año 2014.

En su presentación, Bustamante destacó los cerca de 4.530 reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales un 56,6% fueron acogidos por las empresas; un 32% no fueron acogidos; y un 9% no fueron respondidos, mientras que el resto fue derivado o incluido en mediaciones colectivas.

Del total de los reclamos, un 46% fueron ingresados a través del sitio web www.sernac.cl; mientras que un 42% por la oficina de la Dirección Regional; y un 9% de los casos mediante las Oficinas de Atención Municipal. El resto, a través de los convenios que el SERNAC mantiene con otros servicios públicos.

La Directora Regional añadió que durante el 2014, el Servicio presentó 56 juicios de interés general, siendo el retail, los locales comerciales y el transporte los mercados que concentraron las acciones legales.

Bustamante recordó que durante el 2014 la Dirección Regional del SERNAC realizó 28 actividades educativas presenciales a las cuales asistieron casi 500 personas. Por su parte, 22 profesores terminaron el Curso de Perfeccionamiento Docente en el área de Educación.

Bustamante señaló que el año pasado, en la Región de Los Ríos 4 proyectos presentados por asociaciones de consumidores fueron financiados por el Fondo Concursable, lo que implicó una inversión de más de 29 millones.

La autoridad regional explicó también que a nivel nacional durante el 2014, el SERNAC trabajó en la definición de mercados prioritarios: financieros, comercio a distancia, servicios de cementerios, entre otros.

Bustamante recordó que el año pasado, según una encuesta de percepción encargada por el Servicio, existe una gran adhesión ciudadana al fortalecimiento del SERNAC, agregando que entre quienes han escuchado sobre el proyecto de Ley que actualmente se tramita en el Congreso, un 98,3% manifestó estar de acuerdo con la iniciativa.

Énfasis 2015

La autoridad regional manifestó que "esperamos que este año se apruebe el proyecto de ley de fortalecimiento institucional, ya que esto significará alcanzar estándares internacionales, respecto a la protección de los derechos de los consumidores".

La Directora Regional del SERNAC explicó que "el ciudadano como centro de nuestra gestión, ha tomado relevancia, y es por ello que este 2015 el Servicio se focalizará en conocer aún más a los consumidores a través de los estudios de caracterización".

Bustamante agregó que este 2015 el SERNAC se enfocará en las mediaciones colectivas, donde se buscará disminuir los tiempos de tramitación.

Otro de los focos principales será la modernización institucional, partiendo por la adopción de una cultura innovadora, y para ello, se trabajará con la ayuda de CORFO, a través del "Programa de Gestión de la Innovación en el Sector Público".

El SERNAC, durante este año, ampliará la cobertura del programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos objetivos como jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera llegar a todo el territorio nacional con esta iniciativa, añadió Bustamante.

Además, se fortalecerá el trabajo de las Asociaciones de Consumidores, organizaciones ciudadanas, centros comunitarios, con el fin de crear una red nacional que potencie los derechos de los consumidores, lo cual se realizará mediante un programa de Fortalecimiento de Competencias para las Asociaciones de Consumidores y también se ampliarán los recursos y ámbitos de financiamiento del Fondo Concursable, esto luego de la aprobación del proyecto de ley, puntualizó la autoridad regional.