Manual del Consumidor

A través de este manual queremos presentarle de manera fácil y didáctica los principales contenidos de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esperamos que el aprendizaje y conocimiento de esta información le ayude a ejercer sus derechos como consumidor y consumidora en el comercio establecido: antes, durante y después de comprar, o cuando contrate un servicio.

La historia de los derechos de los consumidores en Chile toma un nuevo giro a partir de 1990, cuando nace el Servicio Nacional del Consumidor, sucesor de la antigua Dirinco.

Desde entonces se comenzó a hablar de consumidores y ellos adquirieron protagonismo. Siete años más tarde, en 1997 se promulgó la Ley del Consumidor que plasmó los derechos de los consumidores y estableció las reglas del juego en un mercado que hasta entonces ponía a los ciudadanos en clara desventaja.

En 1999 y 2004 la Ley se modificó para incoporar nuevos derechos, como regular las cobranzas extrajudiciales, la posibilidad del retracto en cierto tipo de contratos, terminar con la letra chica en los contratos, facilitar la formación de asociaciones de consumidores y permitir las acciones colectivas.

Gracias a esos esfuerzos hoy Chile no es el mismo en materia de consumo, pues hoy los consumidores están más conscientes de sus derechos y están dispuestos a ejercerlos.