Preguntas Frecuentes

¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES NECESITAMOS TENER DERECHOS Y DEBERES?

• Porque son la expresión de los Derechos Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad.
• Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad.
• Porque la participación ciudadana, a través del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social.
• Para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes.

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¿CUÁLES SON LOS DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR?

La ley 19.496 establece derechos y deberes del consumidor, los que a su vez conllevan responsabilidades.

Derechos Deberes Responsabilidades:

1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio.

• Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido, pidiendo la boleta como respaldo.
• Mantener siempre una actitud alerta al comprar, examinando con atención los precios y calidades de los bienes o servicios.
• Hacer valer su derecho a la libre elección en todos sus actos de consumo.
• Denunciar cualquier hecho que limite el acceso libre a cualquier tipo de producto o servicio.

2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse responsablemente.

• Exigir la información que le permita comparar y realizar elecciones fundadas, ya sea en precios, condiciones de contratación, sistemas de rotulación.
• Leer contratos, etiquetas y rotulados antes de comprar.
• Analizar críticamente la publicidad.

3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.

• Exigir un trato digno y respetuoso.
• Promover conductas de no discriminación.

• Adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso de bienes o servicios.
• Evitar la exposición voluntaria al riesgo.
• Leer y entender las instrucciones de los que se consumirá.
• Cumplir indicaciones para el uso seguro del bien o servicio.
• Elegir aquellos bienes y servicios que garanticen la seguridad y cuidado del medio ambiente.

• No hacer denuncias temerarias en contra de proveedores, sin fundamentos.
• Recurrir en primera instancia a una resolución del conflicto con el propio proveedor.

• Buscar los medios para tener educación que permita ejercer un consumo responsable.

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