En Coquimbo: SERNAC regional realizó Cuenta Pública Participativa y Feria del Consumidor

• Durante la cuenta pública, la Directora Regional (PT) destacó los cerca de 11 mil reclamos, de los cuales casi un 57% fueron acogidos por las empresas.
• Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional presentó 41 juicios de interés general.
• Además, el SERNAC Regional celebró la semana del consumidor con una feria ciudadana, en la cual participaron diversos servicios públicos pertenecientes a la Red de Protección Regional de los Consumidores.

La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo realizó este jueves la Cuenta Pública Participativa 2014 y organizó la quinta Feria del Consumidor, esto en el marco de la conmemoración de la semana del consumidor.

En la cuenta pública, en la cual estuvieron presentes varias autoridades, entre ellas, el Gobernador de Elqui, Américo Giovine; y el Seremi de Economía, Miguel Sánchez; la Directora Regional del SERNAC, Paola Ahumada, dio cuenta de las principales gestiones realizadas por el organismo durante el año 2014.

En su presentación, Ahumada destacó los cerca de 11 mil reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales un 56,8% fue acogido por las empresas; un 32,5% no fue acogido; y un 9,2% no fue respondido, mientras que el resto fue derivado o incluido en mediaciones colectivas.

Del total de los reclamos, un 44% fueron ingresados a través de www.sernac.cl; un 31% en la oficina de la Dirección Regional; un 23% mediante las Oficinas de Atención Municipal; y un 2% mediante los convenios que el SERNAC mantiene con otros servicios públicos.

Asimismo, Ahumada destacó los 41 juicios de interés general iniciados durante el año 2014 por la Dirección Regional, siendo los supermercados, el retail y el transporte los focos de las acciones legales.

La Directora Regional explicó además que durante el 2014, el SERNAC trabajó en la definición de mercados prioritarios: financieros, comercio a distancia, servicios de cementerios, entre otros.

Añadió que el año pasado, según una encuesta de percepción encargada por el Servicio, existe una gran adhesión ciudadana al fortalecimiento del SERNAC, agregando que entre quienes han escuchado sobre el proyecto de Ley que actualmente se tramita en el Congreso, un 98,3% manifestó estar de acuerdo con la iniciativa.

En cuanto a la educación financiera, Ahumada agregó también que la Región de Coquimbo se inscribieron 10 proyectos en el concurso "Al Chancho", de ellos, el Colegio El Alba obtuvo una mención honrosa a nivel nacional.

Énfasis 2015

La autoridad regional manifestó que "esperamos que este año se apruebe el proyecto de ley de fortalecimiento institucional, ya que esto significará alcanzar

estándares internacionales, respecto a la protección de los derechos de los consumidores".

Ahumada señaló que "el ciudadano como centro de nuestra gestión, ha tomado relevancia, y es por ello, que este 2015 el Servicio se focalizará en conocer aún más a los consumidores a través de los estudios de caracterización".

Añadió también que este 2015 el SERNAC se enfocará en las mediaciones colectivas, donde se buscará disminuir los tiempos de tramitación.

Otro de los focos principales será la modernización institucional, partiendo por la adopción de una cultura innovadora, y para ello, se trabajará con la ayuda de CORFO, a través del "Programa de Gestión de la Innovación en el Sector Público".

El SERNAC, durante este año, ampliará la cobertura del programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos objetivos como jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera llegar a todo el territorio nacional con esta iniciativa.

Además, se fortalecerá el trabajo de las Asociaciones de Consumidores, organizaciones ciudadanas, centros comunitarios, con el fin de crear una red nacional que potencie los derechos de los consumidores, lo cual se realizará mediante un programa de Fortalecimiento de Competencias para las Asociaciones de Consumidores y también se ampliarán los recursos y ámbitos de financiamiento del Fondo Concursable, esto luego de la aprobación del proyecto de ley.

Feria del consumidor

Durante este jueves, el SERNAC Regional realizó la quinta versión de la Feria del Consumidor, actividad enmarcada en la celebración de la semana del consumidor.

Esta actividad, realizada en la Plaza de Armas de Coquimbo, y que se extendió entre las 9 y 13:30 horas, contó con stands de diversos servicios públicos que entregaron información y orientaron a los ciudadanos que tuvieran alguna inquietud en materia de consumo.

Entre los servicios públicos participantes estuvieron la Superintendencia de Salud; la Superintendencia de Electricidad y Combustibles; la Superintendencia de Servicios Sanitarios; la Subsecretaría de Telecomunicaciones; el Servicio Nacional de Turismo; el Servicio Nacional del Adulto Mayor.

El énfasis de la Feria del Consumidor: Educación Financiera

Uno de los énfasis de la gestión 2015 en el SERNAC es ampliar la cobertura del programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos objetivos, como jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera a todo el territorio nacional con esta iniciativa.

En este sentido, la Feria del Consumidor estuvo enfocada a informar sobre esta iniciativa que busca, a través de su ejecución, formar ciudadanos responsables e informados respecto de los mercados, esto con el fin de evitar el endeudamiento y aumentar la capacidad de ahorro.

La Directora Regional (PT) del SERNAC indicó que "la Feria del Consumidor es una oportunidad fundamental para los ciudadanos, que muchas veces desconocen sus

derechos en materia de protección y se sienten vulnerados. Este espacio permite resolver sus dudas en materia de consumo, ya que hemos puesto a disposición durante esta jornada una amplia red de protección de los derechos de los consumidores".