Gobierno de Chile

Banner Atención Ciudadana
600 594 6000 - Celulares: 02 2594 6000

Mercado de la distribución del Agua Potable

AAA
>

Introducción

Introducción a la Guía Agua Potable
Electricidad Gas
Alimentos Seguros
Telecomunicaciones Transporte Público Terrestre Interurbano
Turismo Mercado Financiero

El agua potable es un servicio básico, es decir, un servicio por el que pagamos mes a mes y que es necesario en nuestra vida para cubrir necesidades básicas. Otros servicios básicos son: la electricidad, el gas, la telefonía.

El agua potable es un recurso cada vez más escaso, por lo que debemos usarlo en forma responsable, y lo mejor es partir por casa. Así estaremos ayudando a nuestro planeta y ahorrando en las cuentas de fin de mes.

Consumir agua de forma eficiente y responsable es mucho más fácil de lo que usted se imagina. Siguiendo sólo algunos de los consejos que le entregaremos ahorrará una enorme cantidad de agua potable, lo que irá en beneficio suyo, de su familia y su entorno.

Consejos para un Consumo Responsable de Agua Potable

Para un consumo responsable de agua, podemos realizar las siguientes acciones:

EN GENERAL:

  • Aprenda a leer su medidor de agua y anote lo que usa semanalmente. Así podrá medir sus ahorros.
  • Sea responsable no sólo con su bolsillo, también con el medioambiente. No malgaste el agua pensando en que “otro” paga la cuenta, como en su oficina.
  • Nunca tire agua por el desagüe sin antes asegurarse que no puede tener otros usos (regar, limpiar, etc.).
  • Si sale de su casa por más de un día, cierre la llave de paso que se encuentra junto al medidor.
  • Instale ahorradores de agua en las llaves del lavadero, lavamanos, duchas. Son económicos y permiten ahorrar bastante.
  • Limpie los filtros de su grifería al menos una vez al año. Basta un poco de agua y vinagre y la cal desaparecerá.
  • Tenga presente cuando consume carne que, para generar 1 kilo de carne se consume 8 veces más agua que para 1 kilo de vegetales.
  • Prefiera el transporte público. Además de ahorrar bencina y estacionamiento, no necesitará agua para lavar el auto y contribuirá a disminuir la demanda de procesos industriales de alto consumo de agua, como lo son las refinerías de gasolina.
  • Cierre las llaves SIEMPRE que no las use. SIEMPRE.
  • No deje las llaves goteando y vigile que queden bien cerradas después de usarlas.

OJO CON LAS FUGAS:

  • Vigile periódicamente el estado de sus artefactos y cañerías para evitar las fugas de agua.
  • Compruebe que no existen fugas invisibles de agua, cortando y registrando el consumo de agua por la noche y leyendo el medidor por la mañana siguiente. Si hay variación, existe una fuga. Llame inmediatamente a un gásfiter para que la localice y la repare.
  • Arregle inmediatamente cualquier desperfecto o filtración. Una sola llave que gotea puede significar un despilfarro de casi 1000 litros mensuales!!!!
  • Revise las uniones de las cañerías y si nota alguna pérdida, repárelas de inmediato.

EN EL BAÑO:

  • Al ducharse:
    • Abra la llave después de entrar a la ducha, para no malgastar agua potable que no usará. O, mientras espera que se caliente el agua, acumule esa agua para regar, usarla en el WC, lavar, etc.
    • Cuando la temperatura lo permita, no use agua caliente. Ahorrará agua y gas, pues sus duchas serán más cortas.
    • Evite darse baños de tina. En llenar cada tina se gastan unos 200 litros de agua, mientras que al ducharse se consumen entre 80 y 120 litros.
    • Trate de que su ducha sea corta. O mójese rápidamente, cierre el agua mientras se echa jabón y vuelva a abrirla para enjuagarse. Así podrá ahorrar hasta 100 litros de agua en cada ducha.
    • No se afeite ni cepille los dientes mientras se ducha, ya que el consumo de agua será mayor.
    • No se exceda en el uso de productos químicos al ducharse (champú, bálsamo, cremas), a menos que sean biodegradables.
  • Uso del lavamanos:
    • Abra la llave sólo cuando vaya a usar el agua y luego ciérrela. Dejar que corra el agua mientras se enjabona es un derroche de agua, en el cual se pierden unos 10 litros de agua cada minuto.
    • Cierre la llave del agua mientras se cepilla los dientes. Sólo necesita un vaso. Con la mitad del agua se enjuaga la boca y con la otra mitad lava el cepillo.
    • Llene el lavamanos cuando se afeite. Enjuague y limpie su máquina de afeitar en un vaso o recipiente.
  • Uso del WC:
    • No use su WC como un basurero. No arroje nunca plásticos, papeles, cigarrillos, pelos, preservativos, etc., ya que además de tapar su artefacto ocupará agua innecesariamente en cada descarga.
    • Introduzca una botella de 1 litro llena de agua o arena en el estanque de su WC. Así ahorrará entre 2 y 4 litros cada vez que tire la cadena!!!! Fíjese que la botella quede bien sujeta, para que no se desplace, y que tenga la tapa bien cerrada.
    • Revise si su WC tiene pérdidas. Vierta colorante en el estanque y revise 30 minutos después. Si el agua de la taza muestra rastros de color, debe repararlo.
  • Al hacer el aseo del baño use un balde de agua para lavar el lavamanos, la tina y el WC, y lávelos en ese orden.

EN LA COCINA:

  • No descongele los alimentos bajo el chorro de agua. Sáquelos del refrigerador la noche antes o descongélelos en el microondas, dejándolos en una fuente, nunca bajo una llave abierta.
  • Al lavar las frutas y verduras, ponga un tapón en el lavaplatos o use una fuente y remoje cuantas veces sea necesario. Ahorrará unos 12 litros por minuto.
  • Al cocinar use ollas del tamaño adecuado a la cantidad de alimento. Recuerde que las verduras no necesitan tanta agua para su cocción pues pierden sabor y nutrientes, basta que el agua cubra los alimentos.
  • Junte el agua de lavar frutas y verduras y la que sobra en la cocción para regar las plantas o para el estanque del WC. Lo mismo puede hacer cuando lave la loza. Los detergentes no le harán daño a sus plantas.
  • No lave la loza bajo el chorro de agua. Ponga un tapón en el lavaplatos o use una fuente y enjabone. Evitará gastar aproximadamente 120 litros.
  • Utilice 2 baldes para limpiar vidrios y pisos: uno para lavar y el otro para enjuagar.
  • Si su presupuesto lo permite, use limpiadores biodegradables.
  • No tire al lavaplatos el aceite que sobra. Guárdelo en un tarro y bótelo al basurero cuando esté lleno.
  • Guarde las servilletas de papel que no estén muy sucias para quitar la grasa de los utensilios de cocina antes de lavarlos. Así usará menos detergente y menos agua.
  • Lave la loza inmediatamente después de comer. Si no lo hace, le costará más sacar los restos de comida, y tendrá que usar más agua y lavalozas.
  • Para tomar agua fría no deje correr la llave. Acostúmbrese a mantener jarros o botellas con agua en el refrigerador. Así ahorrará bastante agua durante el verano.
  • Use vasos o botellas para tomar agua, en vez de hacerlo directamente de la llave.
  • Para hacer cubos de hielo use cubetas flexibles, que le permitan sacar los hielos fácilmente, sin tener que echarles agua.
  • Riegue las plantas con el agua que usó para hervir huevos, así les aportará muchos nutrientes.
  • No bote el agua que usó para cocer verduras, con ella puede preparar caldos o sopas.
  • Si tiene lavavajillas, úselo siempre lleno. No enjuague los platos antes, los lavavajillas están diseñados para deshacerse de la grasa.

AL LAVAR LA ROPA:

  • Si su lavadora no es de carga regulable, lave siempre con carga completa.
  • Refriegue a mano las partes más sucias, para evitar dobles o triples lavados.
  • Hay lavadoras que tienen ciclos de lavado ecológicos. Prefiéralos.
  • Use detergentes biodegradables, puede aprovechar el agua de la lavadora para regar.
  • Si no tiene lavadora, use esta técnica para ahorrar agua: Utilice n balde con agua y detergente para enjabonar toda la ropa. y escurra las prendas al máximo antes de enjuagarlas con poca agua.

JARDÍN:

  • Evite usar la manguera, prefiera baldes y regaderas.
  • Esté atento a las condiciones del tiempo, para evitar riegos innecesarios.
  • Si tiene un sistema de riego, revíselo constantemente para evitar fugas.
  • Preocúpese de que el agua de su sistema de riego caiga en su jardín, y no malgaste agua regando la vereda.
  • Riegue lo justo, evite que se formen pozas.
  • No corte el pasto muy corto, si lo deja más largo sus raíces serán más profundas y aprovechará mejor el agua.
  • Riegue al amanecer o al atardecer, así el agua no se evaporará.
  • Prefiera regar varias veces poco tiempo que regar el jardín de una sola vez.
  • Trate de no usar mucho fertilizante, porque aumenta la necesidad de agua.
  • En el verano deje crecer más su jardín, así lo ayudará a conservar su humedad.
  • Si puede, póngale a la manguera un regulador de flujo, para que no salga un chorro tan grande.
  • Es mejor regar árboles y arbustos pocas veces pero con generosidad. Así desarrollan mejores raíces y se hacen más resistentes a las sequías.
  • No abuse del agua para regar el pasto. Como regla general, sólo necesita ser regado cada 4 a 7 días en verano y cada 10 a 14 días en invierno. Y después de una buena lluvia no necesita ser regado por 2 semanas.

AL LAVAR EL AUTO:

  • Lavar el auto una vez al mes es suficiente.
  • Si lo lava usted mismo/a, hágalo sobre el pasto, para aprovechar el agua que cae y use balde y esponja. No lo lave con la manguera, porque usaría más de 200 lts.
  • Si su presupuesto lo permite, lávelo en un autolavado. Se consume menos agua (35 lts.) y normalmente se reutiliza.

EN EL EXTERIOR:

  • Nunca use la manguera para limpiar la calle o la terraza. Para eso ocupe la escoba. Evitará gastar alrededor de 300 litros de agua. Si necesita humedecer el piso para no levantar polvo, use un balde.
  • Para limpiar pisos, paredes y vidrios use dos baldes: uno con agua y detergente para lavar, y otro con agua limpia para enjuagar. Reutilice lo que sobre: el agua jabonosa para limpiar los WC y la del enjuague para las plantas.

LA PISCINA:

  • Cambie el agua de su piscina máximo una vez al año. Límpiela una vez por semana, use cloros y filtros recomendados, y si está muy verde o turbia puede limpiarla con productos químicos.
  • Cubra la piscina cuando no la use, así evitará que se ensucie y se evapore el agua.
  • Existen filtros ahorradores de agua. Pueden ser algo más caros, pero ahorrará mucha agua.

AL COMPRAR:

  • Cuando renueve sus electrodomésticos, prefiera aquellos con menor consumo de agua y electricidad.
  • Consuma productos que no promueven la tala de árboles, porque éstos favorecen el agua que consumimos.
  • No compre muebles, madera o leña de origen poco claro, que pueda provenir de talas ilegales.
  • No compre productos que tengan mucho empaque o generen demasiada basura. Mientras menos empaques procesan, menos agua utilizan las industrias.
  • Cuando pueda, remplace las llaves con ruleta (esas que se giran para dar y cerrar el agua) por sistemas de monomando. Evitan goteos y ahorran agua, ya que no es usted quien tiene que ir mezclando agua fría y caliente para obtener la temperatura deseada.
  • Prefiera productos biodegradables para el aseo personal y de la casa. Se necesita menos agua para enjuagar y no contaminan el agua.
  • Compre papel higiénico blanco o reciclado.

¡CONTAGIE A LOS DEMÁS!

  • Preocúpese de que todas las personas usen bien el agua y no la desperdicien.
  • Enseñe a su familia y quienes vivan o trabajen con usted a usar  el agua de manera eficiente.
  • Apoye los negocios y empresas que ahorran agua.
  • Contribuya a crear conciencia sobre el ahorro de agua y difunda estos consejos entre sus amistades, compañeros/as de trabajo, etc.
  • Intente hacer pequeñas nuevas acciones para ahorra agua, aunque sea poco. Cada gota cuenta.
  • Participe en campañas de reforestación y si vive cerca de un río, cuídelo y manténgalo limpio.

 

Conozca sus derechos como cliente de una empresa de Agua Potable

No olvide que como cliente de una empresa de Agua Potable usted tiene los siguientes derechos:

Derechos como cliente:

  1. Recibir el servicio de agua potable y alcantarillado dentro del territorio que atiende la empresa sanitaria.
  2. Acceder a un servicio continuo y de calidad.
  3. Información precisa, clara y oportuna sobre medidas que afecten la calidad y continuidad de los servicios de agua potable y/o alcantarillado.
  4. Asegurar el correcto funcionamiento del medidor.
  5. Recibir una correcta medición de su consumo y luego ser informados mensualmente mediante la respectiva cuenta.
  6. Conocer las tarifas cobradas por el servicio recibido de agua potable y alcantarillado.
  7. Recibir atención oportuna de parte de la respectiva empresa sanitaria.
  8. Recibir información y accesos a la revisión de las cobranzas incluidas en la cuenta mensual.

Si no le respetan uno de estos derechos, usted puede reclamar a la empresa, y si no tiene respuesta o ésta no le satisface, puede reclamar a la Superintendencia de Servicios Sanitarios

Cumpla con sus deberes como usuario de Agua Potable

Como clientes de una empresa proveedora de agua potable, podemos colaborar a obtener un mejor servicio si cumplimos con lo siguiente:

Deberes como clientes

  1. Pague puntualmente sus cuentas de agua. La falta de pago lleva a que no se reparen fugas, no se vigile a quienes se roban el agua, no se invierta en mantenimiento o capacitación ni se traten de manera adecuada las aguas servidas.
  2. Si no ha recibido la cuenta con el cobro mensual, solicítela en las oficinas de la empresa.
  3. Lea su cuenta de agua. Si no está de acuerdo con lo que le cobran puede reclamar por escrito ante la respectiva empresa sanitaria.
  4. Use adecuadamente las instalaciones domiciliarias y no eche basuras o materias sólidas en los desagües ya que se pueden tapar.
  5. Mantenga y repare las instalaciones sanitarias que están en su domicilio.
  6. Instale el medidor en un lugar donde se pueda leer fácilmente y manténgalo protegido.
  7. Permita que el personal de la empresa de agua lea su medidor, siempre que estén debidamente identificados.
  8. Comunique a la empresa de agua potable cualquier anormalidad que observe en las instalaciones sanitarias (fuentes, redes, copas de agua, etc.). Para eso las empresas cuentan con un número telefónico de emergencias.
  9. Avise a sus vecinos, municipio y empresa de servicios sanitarios si detecta alguna fuga importante de agua.
  10. Denuncie los robos de agua, porque así las tarifas se mantienen bajas. A pocos pagadores, cobro de tarifas más altas.
  11. Denuncia a empresas o empleados negligentes, que no reparan fugas, no tratan las aguas residuales, no se esfuerzan por mejorar la calidad de su servicio ni su eficiencia.
  12. Reporte las fugas en las calles o los malos olores provenientes del alcantarillado. Al hacerlo, exija un número de recepción de su reclamo y hágale un seguimiento.
  13. Exija que la presión de agua sea suficiente como para encender el calefon, por ejemplo, pero no excesiva como para ocasionar fugas y roturas en la instalación.
  14. Denuncie a quienes descarguen residuos peligrosos. Además, exija que las autoridades dispongan de contenedores especiales para este tipo de residuos.
  15. Exija vigilancia y programas de educación a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) sobre el tratamiento de aguas con residuos peligrosos, y que la Autoridad Sanitaria vigile la clasificación y reciclaje de sólidos, en cada planta purificadora de agua.


Para mayor información, puede dirigirse al sitio web de la Superintendencia de Servicios Sanitarios.