Gobierno de Chile

Fono del consumidor: 800 700 100

Conéctate con tus derechos en telecomunicaciones

06 de Octubre de 2016

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Conoce tus derechos en telefonía, Internet y TV de pago.

	Derecho N° 1 A CONOCER PRECIOS Y COBERTURA Las empresas deben entregar esta información a través de sus canales de atención, incluidos sus sitios web.
	Derecho N° 2 A COMPARAR LOS PRECIOS Y SERVICIOS Las empresas deben disponer de mecanismos de comparación o de cotizadores de precios y planes.
	Derecho N° 3 A CONTRATAR SERVICIOS INDIVIDUALES A contratar servicios en forma individual y ninguna empresa podrá obligarte a contratar servicios que no desees.
	Derecho N° 4 A CONOCER TU CONTRATO Y QUE SE RESPETE Las empresas deben informar las condiciones ofrecidas y respetar el contrato. Además, deben entregar copia del mismo dentro de 5 días hábiles después de firmarlo.
	Derecho N° 5 A RECUPERAR TU SALDO NO UTILIZADO Antes de 180 días corridos desde su última recarga de prepago.
	Derecho N° 6 A RECUPERAR EL NÚMERO DE TU PLAN Dentro de 2 años desde el término del contrato, siempre que no sea por cuenta impaga. De ser así, el plazo es de 180 días.
	Derecho N° 7 A MANTENER TU NÚMERO TELEFÓNICO Cuando te cambias de compañía móvil o fija.
	Derecho N° 8 A RECIBIR DESCUENTOS E INDEMNIZACIONES Por suspensión, alteración o interrupción del servicio telefónico, de internet y televisión pagada.
	Derecho N° 9 A MANTENER TUS CANALES DE TV Si te cambian un canal, la empresa debe avisarte al menos 20 días hábiles antes y reemplazarlo por uno de similar calidad y contenido, o de lo contrario compensarte.
	Derecho N° 10 A HABILITAR Y DESHABILITAR EL ROAMING INTERNACIONAL Tú decides si deseas este servicio y no la empresa.
	Derecho N° 11 A MANTENER TU SERVICIO DURANTE LOS RECLAMOS La empresa no puede suspender el servicio mientras no resuelva tu reclamo.
	Derecho N° 12 A RECIBIR TU CUENTA 10 ANTES DEL VENCIMIENTO
	Derecho N° 13 A RECLAMAR DENTRO DE 60 DÍAS HÁBILES Infórmate en SUBTEL al 800 13 13 1 y en el SERNAC al 600 594 6000.
	Derecho N° 14 A RECIBIR RESPUESTA EN 5 DÍAS HÁBILES En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con ésta, podrás insistir ante la SUBTEL dentro de un plazo de 30 días hábiles.
	Derecho N° 15 A TERMINAR TU CONTRATO EN CUALQUIER MOMENTO Debiendo la compañía ejecutar la solicitud dentro del plazo de 1 día hábil. Adicionalmente, las acciones necesarios para poner término y/o modificar el contrato no podrán ser más gravosas que las requeridas para la contratación del servicio.
	¿DÓNDE RECLAMAR? – En el Portal del consumidor – En las oficinas regionales del SERNAC en todo el país, en las oficinas de atención municipal en convenio con el Servicio. Encuentre su oficina más cercana aquí. – Llamando al 600 594 6000 o al 800 700 100.