Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100

Alerta de Seguridad: Secador de Cabello Siegen SG-3011, años 2016-2017

AAA
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Comercializadora Los Robles Ltda., tras ser oficiada, ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus secadores de cabello, marca Siegen, modelo SG-3011, comercializados en Chile entre el 26 de agosto de 2016 y el 06 de julio de 2017, debido a la prohibición de comercialización emitida por la SEC, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del Producto: Secador de cabello marca Siegen, de origen chino, 1400 watts de potencia, dos niveles de velocidad y temperatura, cuenta con mango plegable, se adapta a 220v y 110v; según el siguiente detalle:

Modelo Rango número de serie Comercialización en Chile Cantidades involucradas
SG-3011

PI 160407 H00001 al

PI 160407 H12000

26 agosto 2016 – 06 julio 2017 Consumidores: 12.000 unidades
 
Imagen referencial

Riesgo

Los conductores del cordón de alimentación no están libres de esfuerzos mecánicos que dañan la aislación de los conductores, los que son provocados por el uso habitual del producto.

Durante el uso regular del secador de pelo, es posible que se produzca fatiga de material llevando al corte del cable del secador, lo que puede ocasionar sobrecalentamiento del aparato, representando riesgos de quemaduras y/o shock eléctrico.

Debido a esto, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) emitió el Oficio circular N° 21039 SEC del 12-10-2017: Prohíbe transitoriamente la comercialización del producto Secador de cabello, marca SIEGEN, modelo SG-3011. 

Incidentes y daños observados

Conforme a lo reportado por la empresa, en Chile sólo se ha reportado un (1) incidente. Se detectó un caso de fatiga de material en la zona de la conexión del cable con el aparato, que produjo daños en el secador. 

Instrucciones

Si usted compró o posee un secador de pelo SIEGEN modelo SG-3011 de las características mencionadas y que su número de serie este en el siguiente rango desde PI 160407 H00001 hasta PI 160407 H12000, acérquese al servicio técnico de la marca, para que se realicen el procedimiento de revisión del producto sin costo.

Los consumidores deben acudir al servicio técnico con el producto defectuoso. El procedimiento consiste en la revisión, y posterior cambio por un producto de la marca SIEGEN de similares o mejores características o la devolución del dinero, a opción del consumidor. 

Si usted compró o posee este producto

  1. Corrobore poseer el producto: modelo SG-3011, número de serie desde PI 160407 H00001 hasta PI 160407 H12000
  2. Acérquese al servicio técnico Siegen de su conveniencia con el producto defectuoso, el que deberá ser entregado.
  3. Si tiene dudas contáctese a los teléfonos +569 4029 1707 y +569 4029 1709

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer detalles del procedimiento. 

Puntos de contacto e información

– Fono +569 4029 1707 y +569 4029 1709

– Sitio web: https://siegen.cl/

– Servicio Técnico: https://siegen.cl/servicio-tecnico

– Redes sociales: Facebook e Instagram

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer. 

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