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Acerca del Sernac

Funciones Departamentos/unidades Sernac Ver PDF

Establece y articula políticas institucionales de acuerdo a los lineamientos del Gobierno Central, los resultados de la planificación estratégica y mapa de riesgos institucionales. Gestionar la estrategia del Servicio escuchando activamente a grupos de interés, a través de la generación y análisis de información, para la toma de decisiones y la mejora continua. Desarrollo de métodos y prácticas de trabajo para la institucionalización de la protección económica y de la seguridad de los consumidores con foco en el daño. Controlar en tiempo y forma los procesos del Servicio, de acuerdo a requerimientos, lineamientos Institucionales y normativa vigente. Proteger a los Consumidores frente a la vulneración de sus derechos buscando soluciones extrajudiciales o judiciales. Fijando los criterios para la aplicación de la ley en materia de consumo a clientes internos y externos. Gestionar soporte jurídico en materias administrativas, en tiempo y forma, a clientes internos, según requerimientos y de acuerdo a normativa vigente. Controla la legalidad de las alianzas estratégicas establecidas por el Servicio. Mediaciones Colectivas /Tramitación de Juicios Colectivos / Tramitación de Juicios Colectivos y de Interés General. Gestionar el Recurso Humano del Servicio de acuerdo a normativa vigente y lineamientos institucionales. Dar soporte a la institución en materia de Gestión (Administración) y Desarrollo (Selección, capacitación, bienestar) del personal. Asegurar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica del Servicio, de acuerdo a lineamientos Institucionales. Administrar los recursos institucionales de manera eficiente, asegurando el soporte para el normal desarrollo de la misión del Servicio, ajustándose a la normativa vigente y a los lineamientos institucionales. Entregar Soporte logístico en tiempo y forma clientes internos, Monitorear el estado de las infraestructuras del Servicio. Gestionar y monitorear el control de activos fijos del Servicio, según requerimientos, normativa vigente y lineamientos institucionales. Entregar Soporte financiero y presupuestario en tiempo y forma a clientes internos. Gestiona el proceso de abastecimiento de bienes y servicios, según requerimientos, normativa vigente y lineamientos institucionales. Implementar, gestionar y evaluar un sistema nacional de atención de público, que funciona a través de tres canales institucionales. Responsable del proceso de atención de público, que se gestiona a través de los canales teléfonos e Internet, que implementa los productos consulta, reclamos y propuestas de denuncias, los cuales se gestionan tanto desde el Front como del BackOffice. Generar información especializada para los consumidores y para la toma de decisiones de este servicio. Generar información en base a metodologías validadas, para la toma de decisiones, según requerimientos del cliente interno. Generar información especializada para asesorar respuestas a reclamos y consultas en materia de consumo, de acuerdo a lineamientos de la institución. Educar a los consumidores para un consumo responsable mediante metodologías educativas definidas por el Servicio. Generar y gestionar la estrategia comunicacional institucional, resguardando la marca SERNAC. Generar y difundir información institucional y temática de consumo a través de diferentes productos y canales de difusión. Fortalecer la participación ciudadana de los consumidores organizados en materias de consumo. Implementar la estrategia Institucional en la realidad Regional. Responsable de la de atención de público, en el ámbito de protección, asesoría y orientación a consumidores.
Gobierno Transparente

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Destacada:

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Ley del Consumidor

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Conozca

Conozca el discurso del Presidente de la República(2004), Ricardo Lagos Escobar, en la promulgación de modificaciones a la Ley del Consumidor (PDF 112 KB)