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Acerca del Sernac

Funciones Departamentos/unidades Sernac Ver PDF

Responsable de la de atención de público, en el ámbito de protección, asesoría y orientación a consumidores. Implementar la estrategia Institucional en la realidad Regional. Fortalecer la participación ciudadana de los consumidores organizados en materias de consumo. Generar y gestionar la estrategia comunicacional institucional, resguardando la marca SERNAC. Generar y difundir información institucional y temática de consumo a través de diferentes productos y canales de difusión. Educar a los consumidores para un consumo responsable mediante metodologías educativas definidas por el Servicio. Generar información especializada para asesorar respuestas a reclamos y consultas en materia de consumo, de acuerdo a lineamientos de la institución. Generar información en base a metodologías validadas, para la toma de decisiones, según requerimientos del cliente interno. Generar información especializada para los consumidores y para la toma de decisiones de este servicio. Responsable del proceso de atención de público, que se gestiona a través de los canales teléfonos e Internet, que implementa los productos consulta, reclamos y propuestas de denuncias, los cuales se gestionan tanto desde el Front como del BackOffice. Implementar, gestionar y evaluar un sistema nacional de atención de público, que funciona a través de tres canales institucionales. Entregar Soporte financiero y presupuestario en tiempo y forma a clientes internos. Gestiona el proceso de abastecimiento de bienes y servicios, según requerimientos, normativa vigente y lineamientos institucionales. Entregar Soporte logístico en tiempo y forma clientes internos, Monitorear el estado de las infraestructuras del Servicio. Gestionar y monitorear el control de activos fijos del Servicio, según requerimientos, normativa vigente y lineamientos institucionales. Administrar los recursos institucionales de manera eficiente, asegurando el soporte para el normal desarrollo de la misión del Servicio, ajustándose a la normativa vigente y a los lineamientos institucionales. Asegurar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica del Servicio, de acuerdo a lineamientos Institucionales. Gestionar el Recurso Humano del Servicio de acuerdo a normativa vigente y lineamientos institucionales. Dar soporte a la institución en materia de Gestión (Administración) y Desarrollo (Selección, capacitación, bienestar) del personal. Mediaciones Colectivas /Tramitación de Juicios Colectivos / Tramitación de Juicios Colectivos y de Interés General. Gestionar soporte jurídico en materias administrativas, en tiempo y forma, a clientes internos, según requerimientos y de acuerdo a normativa vigente. Controla la legalidad de las alianzas estratégicas establecidas por el Servicio. Proteger a los Consumidores frente a la vulneración de sus derechos buscando soluciones extrajudiciales o judiciales. Fijando los criterios para la aplicación de la ley en materia de consumo a clientes internos y externos. Controlar en tiempo y forma los procesos del Servicio, de acuerdo a requerimientos, lineamientos Institucionales y normativa vigente. Desarrollo de métodos y prácticas de trabajo para la institucionalización de la protección económica y de la seguridad de los consumidores con foco en el daño. Gestionar la estrategia del Servicio escuchando activamente a grupos de interés, a través de la generación y análisis de información, para la toma de decisiones y la mejora continua. Establece y articula políticas institucionales de acuerdo a los lineamientos del Gobierno Central, los resultados de la planificación estratégica y mapa de riesgos institucionales.
Gobierno Transparente

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Conozca el discurso del Presidente de la República(2004), Ricardo Lagos Escobar, en la promulgación de modificaciones a la Ley del Consumidor (PDF 112 KB)