Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100

Subdirección de Consumidores y Mercados

AAA
>

Subdirector de Consumidores y Mercardos: Ricardo Loyola

Correo de contacto: rloyola@sernac.cl

Subdirección de Consumidores y Mercados:

La Subdirección  de Consumidores y Mercados depende jerárquicamente del Director Nacional y de ella dependen el Departamento de Participación Ciudadana, Departamento de Educación para el Consumo, Departamento de Gestión Territorial y Canales, Departamento de Calidad y Seguridad de Productos, el Departamento de  Estudios e Inteligencia y la Unidad de Vigilancia e Inteligencia de Mercado. Sus responsabilidades son:

  • Promover y cautelar el despliegue de las perspectivas estratégicas de la DN en todas las áreas a su cargo, velando por la integración del ciudadano en la gestión institucional.
  • Proponer una estrategia de trabajo en materia de las áreas de negocio acorde a la estrategia institucional.
  • Velar por la acción de Vigilancia e Inteligencia de Mercado del Servicio y su retroalimentación a la acción institucional.
  • Velar por el diseño de productos/servicios acorde a las necesidades del consumidor.
  • Promover iniciativas para el desarrollo de educación formal y no formal en materia de consumo.
  • Velar por la correcta entrega de los productos institucionales a las unidades a cargo de la implementación de éstos en el territorio.
  • Coordinar las acciones asociadas al conocimiento de consumidores, clientes y usuarios de SERNAC, así como a la medición de su satisfacción y percepción respecto a los productos y servicios de esta institución.
  • Coordinar con la Subdirección Jurídica la estrategia del negocio en materia de Protección.
  • Coordinar los procesos institucionales relativos al negocio entre los departamentos a su cargo o relacionados a éstos.
  • Velar por el cumplimiento de los procedimientos/políticas transversales impulsados por la Subdirección de Desarrollo Institucional, en las distintas áreas de la Subdirección.
  • Cautelar el cumplimiento de metas y compromisos de la Subdirección y sus áreas.
  • Coordinar y/o participar de los distintos comités o instancias relacionados al cumplimiento de las funciones antes señaladas.

Volver a Organigrama