Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100

División de Consumo Financiero

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Jefe  División de Consumo Financiero: Rodrigo Romo

Correo de contacto: rromo@sernac.cl

La División de Consumo Financiero depende jerárquicamente del Subdirector Jurídico y de ella dependen el Departamento de Análisis y Cumplimiento de Normativa Financiera y el Departamento  Protección Consumidor Financiero. Sus responsabilidades son:

  • Evaluar y verificar el fiel cumplimiento de la ley, reglamentos y demás normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, en el ámbito financiero.
  • Generar información veraz, oportuna y especializada en materia de consumo financiero, de acuerdo a los lineamientos de la Institución cumpliendo con los estándares de calidad, según requerimientos internos y externos en base a directrices generales.
  • Apoyar la labor de vigilancia en los mercados financieros para la protección de los consumidores finales, especialmente tratándose de prácticas engañosas, fraudulentas o que afecten especialmente a los consumidores vulnerables.
  • Monitorear el Mercado Financiero, verificando las actuaciones de los proveedores, específicamente con respecto a la información de la Carga Anual Equivalente (CAE) y otros conceptos introducidos por la ley 20.555, solicitando, entre otra, Información Básica Comercial (IBC) de servicios y productos financieros.
  • Entregar soporte y respuesta inmediata a requerimientos de usuarios y clientes, generando información especializada y confiable para dar respuestas oportunas a reclamos y consultas en materia de consumo financiero, de acuerdo a las políticas de la Institución.
  • Gestionar y coordinar la elaboración de denuncia para su posterior presentación en Juzgados de Policía Local, por los incumplimientos vinculados a la Ley 20.555.
  • Tramitar y gestionar mediaciones colectivas nacionales por infracciones a la ley N°20.555 u otras normativas relacionadas con productos y servicios financieros y entrega de directrices y apoyo técnico para su tramitación por parte de las DR conforme al procedimiento vigente.
  • Entregar apoyo técnico y estratégico en la elaboración y tramitación de acciones colectivas en materias financieras.
  • Entregar soporte en actuaciones de Ministros de Fe en la suscripción de acuerdos de Mediación y Arbitraje.
  • Otorgar insumos para salidas en materia financiera de ministros de fe, visar las actas y consolidar el contenido de las mismas.
  • Revisar solicitudes de sello SERNAC por parte de proveedores, de acuerdo a normativa legal vigente, constatando el cumplimiento de condiciones legales para el otorgamiento, mantención y revocación del mismo.
  • Evaluar la legalidad de los nombramientos de postulantes al Registro de mediadores y árbitros financieros, elaborando la nómina pública respectiva, manteniéndola actualizada, disponible en sitio Web, especificando su asignación comunal y funcionamiento.

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