Gobierno de Chile


Fono del consumidor: 800 700 100

Departamento Gestión Territorial y Canales

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Jefe del Departamento Gestión Territorial y Canales: Nelson Lafuente 

Correo de contacto: nlafuente@sernac.cl

Responsabilidades del Departamento Gestión Territorial y Canales:

El Departamento de Gestión Territorial y Canales depende jerárquicamente de la Subdirector de Consumidores y Mercados  y de éste depende la Unidad de Atención no Presencial. Sus responsabilidades son:

  • Implementación, Administración, Ejecución y Evaluación de los tres canales que conforman el Modelo de Atención al Consumidor.
  • Administración y Soporte del sistema que sustenta el Modelo de Atención al Consumidor.
  • Monitoreo e Implementación de la Evaluación de Procesos de Interoperabilidad con Servicios Públicos, Municipios y Proveedores
  • Gestión de información relacionada con las Bases de datos del Sistema, tanto en relación a la gestión de requerimientos, como al comportamiento de los mercados.
  • Desarrollo y gestión de alertas.
  • Gestión del MAC en el Territorio (Sernac Móvil)
  • Desarrollo de planes de contingencia.

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