Gobierno de Chile

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Sernac

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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de Chile encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496.

 

Contenidos de esta sección

Aunque nuestras oficinas principales están en Santiago, Sernac posee un equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar más de cerca a los consumidores y consumidoras.

En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac a materias financieras. Este hito se conoce como Sernac Financiero y conforma otro avance en la defensa de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas de este país.

 

¿Qué hacemos en el Sernac?

El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores.

Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.

Para saber más sobre cómo ejercer sus derechos como consumidor/a, vea la Ruta del Reclamo.

 

Misión del Sernac

Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando que se respeten sus derechos a través de la promoción de una cultura de consumo responsable y participativa entre los actores relevantes del mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.

 

Visión del Sernac

Queremos ser un Servicio que proteja incansablemente los derechos de los consumidores/as enfocándonos principalmente en los grupos más vulnerables del país, generando para ello cambios estructurales en los mercados, lo que se logra consolidando una red nacional de protección al consumidor y suscitando una cultura de consumo responsable.


Datos institucionales

Nombre: Servicio Nacional del Consumidor
Sigla: SERNAC
Rut: 60.702.000-0
Dirección (nivel central): Teatinos 50 – Santiago
Oficinas Atención de Público: Ver direcciones por región
Call Center (desde teléfono fijo): 600 594 6000
Call Center (desde celular): 02 2594 6000
Sitio web: www.sernac.cl