Sernac capacita a funcionarios de aduanas sobre sernac financiero y endeudamiento

La Dirección Regional del SERNAC está realizando un ciclo de charlas a los funcionarios de la Aduana de Valparaíso, actividad que tiene como propósito que sus trabajadores conozcan sus derechos y sepan cómo ejercerlos.

• Entre los temas que se están tratando están el SERNAC Financiero, derechos y deberes, consumo responsable, presupuesto familiar y endeudamiento, entre otros.
• Las charlas, que se realizan todos los miércoles en dependencias de Aduanas, son dictadas por la Directora Regional del SERNAC, Ximena Olivares y otros profesionales del Servicio.
• Además de la charlas, a los trabajadores se les entrega material informativo sobre los temas tratados.
• La Directora Regional del SERNAC, Ximena Olivares, explicó que este ciclo de charlas es parte de las labores permanentes que realiza el Servicio en cuanto a educar a los consumidores sobre sus derechos, con el fin que puedan ejercerlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio.
• La autoridad regional destacó además la importancia que los consumidores conozcan los nuevos derechos establecidos en la Ley del SERNAC Financiero, entre ellos a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan barreras.
• Agregó además que las empresas no podrán exigir ventas atadas. Esto es, que le cobren por otros productos y servicios que no pidió como por ejemplo, exigir una cuenta corriente por la apertura de un crédito.
• También esta normativa prohíbe que las empresas les cobren a los consumidores comisiones o hacerles firmar un nuevo contrato por cambiar el plástico de la tarjeta.
• Los consumidores también tienen derecho a recibir por escrito las razones de por qué le negaron un crédito y los argumentos deberán basarse en condiciones objetivas, entre otros.
• Hay que recordar que esta Ley entra en vigencia en forma escalonada, pues falta que se aprueben los reglamentos que establecerán los detalles del cómo se aplicará la norma.
• Una vez aprobados, las empresas financieras deberán contar con una hoja resumen que indique claramente lo importante del contrato.
• Asimismo, las empresas también deberán informar en un solo valor el costo final del crédito (CAE) para que el consumidor pueda comparar.
• También las empresas podrán acceder al Sello SERNAC que certifica que los contratos no tienen cláusulas abusivas y la empresa deberá contar con un sistema expedito de atención al cliente.