SERNAC informa alerta de seguridad de detergente por defecto en el dispositivo de cierre

La empresa Procter & Gamble informó a SERNAC una alerta de seguridad para sus detergentes en cápsulas, marca Tide, modelo Tide PODS, las cuales fueron comercializadas en Chile entre los años 2023 y 2024.

En total son 1872 unidades de este detergente de ropa que se encuentran afectas a esta alerta y que presentan un defecto en el dispositivo de cierre (zipper/ cremallera), el cual puede dificultar el sellado de la bolsa durante su uso en casa. Esta acción podría conducir a derrames, exposición a sustancias químicas en menores, ingestión accidental, entre otros.

Si bien el producto dentro de las bolsas afectadas está en perfectas condiciones y su uso no se ve comprometido por el defecto del cierre, igualmente se debe dejar alejado del alcance de los niños.

El código del lote de producto se puede encontrar en la parte inferior de la bolsa. Se destaca que las unidades en Chile traen un sticker especial con toda la información en español.

¿Qué hacer?

En caso de tener este producto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Comprobar si el producto se encuentra afecto a la campaña, revisando el número de lote.
2. De ser el caso, aleja el producto del alcance de los niños y contacta a la empresa mediante el centro telefónico para recibir las indicaciones correspondientes sobre el reembolso del valor del mismo.

En caso de dudas, puedes contactar a la empresa a través de los siguientes canales:

• Teléfono / Call Center: 800 222 972
• Sitio web: https://latam.pg.com/

Derechos de los consumidores

• Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
• Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.
• Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.
• Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación.
• Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.